Plan Comercial

1. Explique el papel que juega el mix ampliado de los servicios.

Se incorporaron factores determinantes a la mezcla original de marketing, para poder representar a las organizacionesprestadoras de servicios y además porque no se acomodan todas las organizaciones.
Para poder cumplir con los objetivos es fundamental contar con una mezcla de marketing adecuada.


2. Explique en detallecómo ha variado el valor ofrecido al consumidor visto desde la perspectiva del enfoque de las ventas hacia el enfoque del marketing.

Ya no se puede ofrecer solo un producto, debe incorporarademás servicios post venta adicional y otros servicios como financieros, consultorías de manera remota.
Además se deben estudiar los procesos internos productivos de la compañía, para la mejora de losmismos.


3. Explique en detalle la evolución que han tenido las cuatro P hacia las 4 C.


4. Explique en detalle las cuatro características de los servicios ejemplificando cada una de ellas.Las características de los servicios son:
Los servicios son acciones o ejecuciones: Por lo tanto son intangibles, no se ven, no se sienten y no se pueden tocar. A su vez estos no pueden seralmacenados, inventariados y es variable la demanda de ellos. Ejemplo:



5. Explique cómo se justifica en el papel y rol que hoy juega el marketing hacia el cliente final.

Todas las áreasproductivas de la empresa se encuentran enfocadas en la satisfacción del cliente final, por lo que el marketing se debe dedicar a estudiar, segmentar y clasificar de forma correcta las necesidades delcliente, para poder brindar un servicio personalizado, que busca mantener al cliente cautivo, ya que un cliente satisfecho permanece leal a la empresa en el tiempo.


6. De acuerdo al modelo decalidad de los servicios, comente y explique cómo podría usted transformar las brechas que el modelo señala y transformarlas en oportunidades para la relación entre empresa/ consumidor final.