plan de asesoria integral de marca

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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

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PROD
UCTO

El servicio visto como producto requiere
tener en cuenta la gama de servicios
ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel
al que se entrega.
También se necesitará prestar atención a
aspectos como el empleo de marcas, garantías
y servicios post-venta. La combinación de los
productos de servicio deesos elementos puede
variar considerablemente de acuerdo al tipo de
servicios prestado.

La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se
puede lograr mediante la integración sensata de los efectiva que
comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con
las expectativas y percepciones del consumidor. Ésta es una tarea
difícil, por el hecho de que pocasorganizaciones de servicios
tienen únicamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una
línea de servicios.

PRO
DUC
TO

El concepto de beneficio
del consumidor
Este concepto es un conjunto de
atributos funcionales, eficaces y
sicólogos.
A partir de la idea del beneficio para el
consumidor es posible definir el
concepto del servicio.

La elaboración y traducción del concepto debeneficio
del consumidor plantea varios problemas para quienes
venden servicios.

PROD
UCTO

2

1

Los servicios ofrecidos se deben basar en las
necesidades y beneficios buscados por consumidores
y usuarios.
Pero los consumidores y usuarios pueden tener
claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o
no expresan claramente en el anunciado de sus
requerimientos. Pueden surgirdificultades debido a
que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo
que se requiere o la inhabilidad para
determinar su necesidad.

Los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo
debido a experiencias buenas o malas en el uso del
servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los
hábitos de consumo del servicio

Existen problemas prácticos de evaluación para losoferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el
consumidor sobre la importancia de los beneficios
buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los
cambios en su importancia

PRO
DUC
TO

La oferta del servicio
La forma de la oferta del servicio se
origina en decisiones gerenciales
relacionadas con qué servicios se
suministrarán, cuándo se suministrarán,
cómo seofrecerán, dónde y quién los
entregará.
.

Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden
separar de las decisiones sobre el sistema de
entrega del servicio y se derivan del concepto de
servicio

PRO
DUC
TO

El sistema de entrega
El nivel final de análisis necesario
para definir el producto de
servicio.
A diferencia de un bien tangible en el
cual la manufactura y el mercadeoson
procesos separados, en el marketing de
servicios estos dos elementos son
inseparables.

Varios elementos son importantes en casi todos los
sistemas de entrega del servicio, como la gente y
los objetos físicos.

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PRE
CIO
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Para determinar el precio de un servicio es
necesario tomar en cuenta las
características del mismo, como son:
• El carácter perecedero,• El nivel de involucramiento del
consumidor
• La intangibilidad
• La etapa del ciclo de vida del servicio dentro
del mercado

La elasticidad de la demanda,
La situación competitiva en el mercado y el rol
estratégico del precio en la percepción del
consumidor.

La influencia de estas características varía de acuerdo con el tipo de
servicio y la situación del mercado que se esté...