Plan De Capacitaci N Al Personal Administrativo De La USMP







FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Asignatura
GESTIÓN DE PERSONAS

Docente
RAÚL DE LAMA



Presentado por:
Anchaygua Ramirez Ana Gabriel



11M– TURNO MAÑANA

LIMA - PERÚ
2015




PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA USMP


DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN


Detección de las necesidades de capacitación:

Medios utilizados paradetectar las necesidades de capacitación:

Observación: El personal administrativo no atiende de manera correcta al alumnado, son descorteces y demuestran falta de paciencia al atenderlos.Cuestionarios: Se les realizó cuestionarios a los alumnos para determinar así cuál es su opinión respecto al trabajo del personal administrativo de la universidad.

Examen de empleados: Los colaboradoresnecesitan un mejor manejo del office y actualizar sus conocimientos tecnológicos.

Indicadores de necesidades de capacitación

Averías frecuentes en el equipo e instalaciones.
Comunicación deficiente.Relaciones deficientes entre el personal.
Número excesivo de quejas.


PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


¿Quién debe ser capacitado?

Todo el personal administrativo de la USMP que se encarga de la atencióndirecta a los alumnos.

¿Quién va a capacitar?

Capacitador de Strategy Sac
Capacitador de Syc

¿Sobre qué va a capacitar?

Syc:

Estrategias de Atención al Cliente
Técnicas de Atención alPúblico
Atención de quejas y reclamos
Manejo de situaciones difíciles
Resolución de conflictos en la atención al cliente
Manejo de office

Strategy Sac:

Integración
Desarrollo de Equipos de TrabajoComunicación efectiva

¿Dónde será la capacitación?

Centro de Desarrollo Humano Strategy – Cieneguilla, Casa en el campo.
Con la empresa Syc las capacitaciones serán llevadas a cabo dentro de las mismasinstalaciones de la USMP

¿Cómo será la capacitación?

La capacitación que brindará Strategy Sac. En cuanto a la integración del personal, desarrollo de equipos de trabajo y comunicación efectiva...