Plan De Comunicacion Corporativa

CAPITULO I
INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1 Antecedentes:
JOAN COSTA, España (2010), en una entrevista titulada “Reflexiones sobre la Comunicación Corporativa”, menciona que los puntos cardinales de la empresa de hoy, son cuatro: Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen.
La Identidad es el ADN, el “ser” de la empresa. El ser ella misma única eirrepetible, para crecer, desarrollarse y durar. La Cultura es el “hacer”; lo que la empresa “hace” y cómo actúa en su interior y en relación con la sociedad. La Comunicación es, internamente, el “ser orgánico” en tanto que la empresa es un organismo vivo y actuante, una organización de personas, y la comunicación es el sistema nervioso central y el flujo vital. Y al mismo tiempo, la comunicaciónes el “ser social”, en tanto que la empresa está inserta en una sociedad concreta y con la cual se relaciona. Finalmente, La Imagen es la consideración, la evaluación que la empresa merece ante los diversos públicos más o menos implicados en ella, más o menos indiferentes. La imagen se forja a través de la confianza, la credibilidad, la preferencia (o sus contrarios) que la sociedad otorga a laempresa.
Cabe destacar que estos cuatro puntos cardinales recubren la empresa en sí misma como un grupo humano que “emprende”. Esto abarca su modo propio de hacer y actuar tanto por dentro como con su entorno; su capacidad para comunicarse y relacionarse, dentro y fuera; y en consecuencia de todo esto, el modo cómo la sociedad considera, evalúa la empresa y sus realizaciones, y cómo actúa yopina. Esta concepción es absolutamente lógica y transversal.
En la presente investigación se implementará el Plan de Comunicación Corporativa en el Restaurant “Plaza”; el cual ayudará a mejorar la Imagen de la empresa.
El Restaurant “Plaza”, fue creado el 5 de diciembre del 2000 por iniciativa de su propietaria la Sra. Alcira Moreno Escudero, y está ubicado en el Jirón San Martin Nº 152 de laProvincia de Pataz.
Actualmente el Restaurant “Plaza”, está ubicado céntricamente en la Plaza de Armas de la provincia de Pataz, estando así en ventaja frente a sus competidores por estar a la vista de un mayor número de consumidores, además cuenta con un amplio local que alberga cómodamente a un público de 150 personas, cuenta con una variada carta a cargo de un chef profesional, y brinda unservicio al cliente de calidad el cual lo convierte en líder en su género, apostando por el desarrollo económico de la zona y dándole prestigio culinario.
Pese a ello, la empresa ha venido desde hace unos años arrastrando una imagen externa pobre y descuidada ante la población y sus clientes.
Actualmente esta imagen no ha logrado alcanzar los niveles aceptables por la Institución, ya que aúnsubsiste con algunas mejoras poco notables y se manifiestan algunos malestares respecto a la Carta del Restaurante, el cual no está siendo modificada y actualizada en cuanto a precios y listado de comidas; al Letrero Externo del Restaurant, viene hace muchos años siendo el mismo: el tamaño es muy pequeño y los colores son poco visibles; La Puerta del Restaurante sigue siendo la misma puertadesde que se inicio la empresa: tan pequeña que los clientes se inclinan para poder ingresar, lo cual genera incomodidad y descontento; y un Logotipo a veces variante, ya que se modifica la forma de la letra o los colores, lo cual ocasiona un impresión poco favorable en los clientes actuales y futuros.
Los medios de comunicación que ha venido utilizando la empresa son la televisión y la radio,pero de forma esporádica (máximo 3 meses de difusión al año) y también como antesala para las festividades patronales y para aniversarios de instituciones. No se ha dado la importancia debida a la difusión de una buena imagen al público, ya que este es quien recomienda a futuros clientes.
Por otro lado, a nivel interno, la empresa necesita consolidar su Identidad Corporativa para que el público...