Plan de comunicacion

PLAN DE COMUNICACIÓN ENESA

Datos de la empresa

ENESA está constituida por un grupo de empresas que ofrece servicios relacionados con la producción, la distribución y el suministro de energía, a particulares, empresas y organizaciones de la administración pública. Su misión es ofrecer soluciones de energía integrales y duraderas en el mercado doméstico y los diferentes mercadosprofesionales.
Cuenta con unos 3.250 empleados de los cuales 250 ocupan un puesto de mando. Es considerada como una de las principales empresas del sector en el país.
Actualmente el grupo ENESA está formado por doce Centros de atención al cliente, siete Unidades de Negocio, dos Unidades de Servicio y cuatro Departamentos de Staff. El Consejo de Administración es el que dirige a los directores de lasunidades de negocio, a los directores de atención al cliente y de los departamentos de Staff.

Diagnóstico de la situación de comunicación

La comunicación interna es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vezmás rápido.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse cómodo e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella asumiendo riesgos, participando en toma de decisiones...y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y losdiferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

El departamento de Recursos Humanos, dentro del grupo ENESA ha recogido comentarios negativos de sus trabajadores respecto a la dirección, necesidades, promoción y contribución en la empresa, escucha activa, participación... Por lo que se han realizado entrevistas a los trabajadores ydirectivos para conocer el estado de la comunicación interna y cómo esta influye en el clima laboral de la empresa.
Algunas conclusiones obtenidas de la información recogida por las entrevistas son las siguientes:
- Muchos directivos, jefes y mandos, están acomodados en sus puestos de trabajo.
- Existe un flujo constante de quejas sobre la falta de receptividad de los jefes respecto a nuevasideas o comentarios sobre la manera de hacer las cosas.
- Se ha encontrado una actitud reticente respecto a mostrar iniciativa para la mejora continua de los procesos

Esto puede poner en peligro la cohesión y la futura competitividad del grupo en la obtención de resultados y objetivos dentro de la empresa.

Algunas dificultades encontradas son que cada centro o unidad tiene una direcciónfuertemente influida por el estilo personal del propio director, además de la falta de unificación de criterios de cara a la gestión de personal, cada responsable de personal ha desarrollado sus propias practicas.

Objetivos

Meta: El consejo de administración se ha propuesto centrarse en cuatro líneas estratégicas para reforzar la posición competitiva de ENESA en un futuro próximo, entre ellasconseguir que el personal mantenga un nivel alto de implicación en la mejora de los procesos de gestión.
La comunicación interna es una de las políticas de recursos humanos clave para conseguir el deseado cambio.

El objetivo general: Lograr la implicación activa por parte de todos y divulgar el deseo de trabajar en función de los valores de la organización: sinceridad, responsabilidad,...