Plan De Continuidad

Situacion actual de la empresa

Esta empresa tiene aproximadamente casi 30 años laborando, ha sido manejado por diferentes dueños. El hotel cuenta con 30 habitaciones y brinda free continental breakfast, concina, cuarto de computadoras, free wifi y servicio de concierge para sus clientes. En el edificio se encuentra una recepción y una oficina, en la recepción se laboran las recepcionistas paraatender clientes y recibir llamadas diarias de los clientes que requieren hacer reservaciones, tiene 2 PCs en la area de recepción donde se encuentran el sistema de reservación y facturación. En la oficina se encuentra 2 PCs para el dueño y el administrador, las 2 PCs son basicamente las mismas cuentan el sistema de reservación, datos de empleados y de contabilidad y acceso de ingresar al correodel hotel. La empresa cuentan con 10 empleados de los cuales, 4 recepcionistas, 3 camaneras, 1 tecnico de mantenimiento, 1 contador y 1 administrador.
La empresa actualmente tiene varios problemas que se describirán a continuación:
 El manejo tecnológico no es del todo eficiente, no hay un respaldo de la información de los clientes, cobros, reservaciones, permisos de cualquier tipo, contratos,etc. Y además las computadoras que la empresa tiene ya cuentan bastantes años de operaciones pasan frecuentemente problemas tecnicos.
 No cuenta con un lugar de respaldo físico listo en caso de desastre de infraestructura
 Constante problemas con los empleados, ya que la comunicación entre recepcionistas no es eficiente, siempre se encuentra interupción de asuntos pendientes cuando haycambios de turno.

 
ESTRATEGIA DE RECUPERACION
 Hacer una lista y categorizar probables amenazas para la empresa.
La naturaleza del negocio y su entorno físico y social influirán en los tipos de amenazas que una organización pueda enfrentar. Una vez que se haga la lista de las amenazas, deben categorizarse de acuerdo con su probable impacto en varios sistemas. El costo de la respuesta debeequilibrarse con la tolerancia a caídas del sistema – entre menos sea el tiempo de caída que pueda tolerarse, costará más crear una respuesta adecuada.
 Inventario de los activos TI de la organización
Esto le permite a la organización entender los recursos y procesos de negocios que deben protegerse.
 Establecer expectativas de nivel de servicio y defina políticas de contingencia
Hacer que laempresa haga un control sobre la calidad del servicio que se la da al cliente, proporcionar a todos los empleados políticas de contingencia en caso de que suceda algo, ya sea de infraestructura o servicios.
Teniendo un claro conocimiento de los activos, las configuraciones y los acuerdos de nivel de servicio, las organizaciones pueden definir políticas de consistencia. Estas políticas deben tenerel apoyo del nivel ejecutivo, y por tanto necesitarán vincular el desempeño de los activos de TI directamente con los requerimientos del negocio. Para formar este importante vínculo, la organización necesitará realizar un análisis del impacto para el negocio para dejar al descubierto detalles sobre los requerimientos del sistema, los procesos y las interrelaciones de los sistemas.
 Desarrollar unplan de contingencia
Derivado de las políticas de contigencia, de detalles del plan de consistencia detalla los roles y responsabilidades de los individuos de mantener los sistemas de tecnología disponibles, así como los procedimientos para restaurar los sistemas de TI durante una emergencia. Los elementos claves para la planeación de contigencias también incluyen los requerimientos de recursos,las necesisdades de capacitación, la frecuencia de los ejercicios de capacitación y prueba, los calendarios de mantenimiento y de respaldo de datos.
Las fases de un plan de contingencia incluyen la notificación/activación inicial cuando surge una emergencia, restauración/recuperación una vez que los equipos de emergencia se han movilizado, y finalmente regresar a la operación normal(o la...