PLAN DE CRISIS

PREPARANDO UN PLAN DE CRISIS

Preparativos. Al elaborar un plan de crisis hay que poner especial atención a las necesidades logísticas y físicas. Por lo que respecta a los medios es útil prepararunas hojas con datos técnicos que pueden distribuirse entre los representantes de los medios, para proporcionarles unos antecedentes y tenerlos satisfechos hasta que se disponga de una informaciónpositiva sobre el incidente. Si toda esta información sobre los antecedentes puede montarse en una carpeta de hechos, con un buen índice y mantenida periódicamente no tendrá precio a la hora de responderlas preguntas de los medios de comunicación en los primeros días, o minutos, cuando hay poquísimas noticias que dar.
Los preparativos y la detallada planificación anticipada deben tomarse muy enserio si han de ser verdaderamente útiles, en el caso de que haya un incidente. Las iniciativas para los preparativos contra la crisis de dirección es posible que procedan del departamento deRelaciones Públicas, pero la planificación necesitará la participación activa de muchos departamentos.

Reaccionando ante el desastre.
Si los preparativos se han llevado a cabo de una forma satisfactoria,el problema inmediato de enfrentarse a una emergencia será mucho más fácil y menos traumático. Sin embargo, existen ciertos principios generales que deben seguirse en todos los casos:

1. Esesencial que se reaccione inmediatamente a las preguntas de los medios de comunicación.
2. Sólo deben promocionarse hechos comprobados. Las conjeturas sobre las causas probables o las bajas, deben evitarsesiempre
3. Convocar una conferencia de prensa general tan pronto como se disponga de noticias fidedignas. En la conferencia debe darse tanta información como sea posible, y responder a todas laspreguntas importantes
4. El presidente o director general deben presidir, si es posible, la conferencia ya que causa muy mala impresión que un alto directivo no acuda a la escena de un accidente, para...