plan de entrenamiento

Plan de entrenamiento




El entrenamiento se realizara promedio de una charla con duración 10 a 20 minutos con ayuda de unas herramientas como diapositivas y un video dando un breveabrebocas

Fase de intervención

Mediante conferencias, talleres, simulaciones y ejercicios prácticos se desarrolla la fase de intervención la cual tiene las siguientes características:


1. Laspersonas de trabajo serán 34 personas máximo.
2. Cada taller tendrá una duración de 6 ,minuto.
3. Cada asistente recibirá los talleres así:
a. Impacto de la Calidad en el Servicio al cliente
b.Creación de una Cultura del Servicio y sus atributos.
Fase de comprobación

Una vez finalizada la fase de Intervención se dejarán pasar tres meses, tiempo en el cual los asistentes deberán poner enpráctica los aspectos conceptuales y prácticos desarrollados en los talleres, en el tercer mes se realizarán un taller así:

1. Taller dinámica el grupo deberá realizar una dinámica representando los dostemas expuestos


Una de las mayores preocupaciones de las organizaciones hoy en día, es su esfuerzo por garantizar que los recursos invertidos en los procesos de capacitación sean una inversión yno un gasto, lo cual es absolutamente legítimo y necesario por cuanto los procesos de formación, entrenamiento y desarrollo deben revertir en mejores prácticas en la organización y por tanto en unaumento medible de la productividad a partir de dichas intervenciones.

Esta fase pretende precisamente evaluar conjuntamente los resultados obtenidos frente a las expectativas iniciales planteadas, portanto se desarrollará de la siguiente manera:


2. Entrevistas al personal: entrevistas programadas a los funcionarios de 2 minutos así:
a. Dos personas de la dirección de Servicio al Cliente.b. Una persona del área de Recursos humanos.
c. Un Gerentes.

Facilitadores:

El señor Pedro German Torres Cetina y la señora Laura mora egresados de gestión empresarial realizaran el plan...