Plan de marketing hospital iquitos “césar garayar garcía”

PLAN DE MARKETING
HOSPITAL IQUITOS “CÉSAR GARAYAR GARCÍA”

Elaborado Por:
OFICINA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
UNIDAD DE PLANEAMIENTO Y GESTIÓN INSTITUCIONAL

OCTUBRE - 2008

CONTENIDO DEL PLAN
• • • • • • • RESÚMEN EJECUTIVO ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING ESTRATEGIAS CONTROLES A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN CONCLUSIONES

1.

RESÚMEN EJECUTIVO

•El marketing es el proceso de planificación y distribución del intercambio de productos y servicios conforme a los conceptos esenciales de precio y promoción, toda vez que el marketing es previo a las acciones de estimulo de la demanda, como la publicidad, por ejemplo, y otras acciones relacionadas (promoción). • En lo que concierne al marketing, la demanda es el valor que refiere la intención decompra de un mercado (grupo de individuos u organizaciones que desean un determinado producto o servicio y que disponen de capacidad financiera para adquirirlos). • El presente trabajo pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica de los planes de Marketing proponiendo una metodología para laelaboración del Plan.

Continúa • El marketing puede definirse como un sistema total de actividades mercantiles, encaminadas a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, o lo que es lo mismo. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y conel precio más justo. El Marketing es una batalla de percepciones, es el proceso de tratar con las percepciones que tienen los clientes en sus mentes. • De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor o usuario. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como institución. • El cliente es el centro denuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando en él.

Continúa

• Esto es aplicable por supuesto a los servicios de salud. Los hospitales de muchos países, están realizando encuestas a los pacientes para determinar sus necesidades y han establecido el monitoreo sistemático para determinar las necesidades, satisfacciones e insatisfacciones de los pacientes. Los médicos,técnicos y demás trabajadores de la salud están recibiendo superación para aprender como ejercer sus prácticas de forma más efectiva.

2.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

• En el presente trabajo pretendemos realizar la propuesta de un plan de marketing, pero en este caso en particular no se trata de la venta de un determinado producto, sino de la prestación de servicios de salud, en particular de losservicios que brindamos, llevados a cabo en el Hospital Iquitos “César Garayar García” de la Provincia de Maynas. • En la actualidad los servicios que proporcionan bienestar a la población como es el caso de los servicios de salud, se encuentran también inmersos en el gran reto que implica la competitividad, haciendo que tome cada vez mayor importancia el estudio de las necesidades de losconsumidores, clientes, usuarios y pacientes, para atenderlos mejor, para lo cual es necesario la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente de una manera eficiente.

ANALISIS DE LA SITUACION….

• El Hospital Iquitos "Cesar Garayar García", es un establecimiento de mediana complejidad, nivel II-2, reconocido mediante RER Nº 13582003-GRL-P (26/11/2003).Es uno de los hospitalesreferenciales de la Región Loreto y cuenta con una población asignada de 57,683 habitantes (Año 2008), forma parte de la red de establecimientos de la Dirección Regional de Salud de Loreto, pertenecientes al Ministerio de Salud, como órgano desconcentrado de la Red de Salud de Maynas.

Competidores existentes:
• El desarrollo de nuevas tecnologías y modernos métodos de atención hace que el...