Plan De Marketing Para Un Hotel

INTRODUCCIÓN
Un plan de marketing son gestiones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado. A menudo creemos que el marketing está destinado a atraer nuevos clientes o consumidores, pero lo cierto es que su mayor objetivo es captar, fidelizar y posicionar la empresa en el mercado.
En el siguiente informe presentaremos distintas maneras de aumentar las utilidades dentro de unhotel (Boticelli) que ha estado con una baja ocupación, el plan de marketing se dividirá en 3 fases.
La primera fase se centra en la atención y ofertas personalizadas hacia los clientes, de manera que se fomente el grado de fidelidad al hotel. También se clasificará a los clientes según su experiencia en el hotel, es decir si han pernoctado o no en el establecimiento.
La fase dos habla de cómo sepueden captar clientes usando el business center, de modo que se potencie la venta de alimentos y bebidas para estás ocasiones, además de sencillas maneras de fidelizar a huéspedes que se alojan en el hotel por primera vez, usando como herramienta los desayunos.
Y por último en la tercera fase se explicará la importancia de un welcome drink para el cliente, acompañado de un plan de marketing quepotenciará las ventas del departamento de alimentos y bebidas por las tardes, mediante la implementación de un after office.






Análisis F.O.D.A.
Análisis Interno
Fortalezas
1. Entorno comercial
2. Servicios personalizados
3. Servicios múltiples (lavandería, salones de eventos, etc.)
Debilidades
1. No existe total participación de los trabajadores vinculados a la Gestión yEficiencia.
2. Insuficiente gestión de venta.
3. Baja ocupación
4. El estacionamiento no es muy amplio ni factible y solo es valet parking.
Análisis Externo

Oportunidades
1. Ubicación
2. Contamos con alrededores turísticos, y eso genera una afluencia de clientes que se hospeden en nuestro Hotel.

Amenazas
1. Mucha competencia
2. No se promociona como debe ser ante la competenciaque prepara paquetes y esto también hace perder clientes, por preferencia.

Plan de marketing
El objetivo consistirá en entablar contacto, aumentar el conocimiento, proponer ofertas personalizadas, y fomentar cierto grado de fidelidad.
La estrategia consistirá en dos acciones diferenciadas pero altamente complementarias:
Huésped A: Para los que han estado, aunque solo sea una vez, en elhotel. Se trata de mantener el calor y aumentar su frecuencia de visita y/o prescripción favorable
Huésped B: Para los que no han estado nunca y posiblemente no conozca el complejo hotelero. Y así "incitar" a clientes y establecer un potencial de posibles huéspedes (Compra de base de datos a bancos de sus clientes de empresas)
Como Plan de marketing directo se fijó:
Fase 1.
Huésped A: Comunicacióninmediata y posterior a su visita, manifestándole nuestro placer de tenerlo en las instalaciones y esperando su vuelta, para lo que se le adjunta una reseña de un obsequio a recoger en la próxima visita.
Huésped B: Comunicación de "encuentro", mediante una carta informativa, corta en texto y elegante, ofreciéndole más información si nos la solicita.
Una vez recibida señal de interés, envío decarta + Folleto + invitación para dos personas para conocer el complejo hotelero, con 25% de descuento.
Estas acciones de acercamiento complementarlas con:
1- Dos comunicaciones fijas por año, con ofertas y promociones semestrales.
2- Establecimiento de un sistema automatizado, pero altamente personalizado en su percepción por el cliente, de felicitación de cumpleaños y regalo de un chequeregalo de uso en las instalaciones del Hotel y un vale de un detalle a recoger en su próxima visita. En este caso se concede al cliente la oportunidad de disponer de forma activa, pudiendo trasladar su cheque regalo y el encargo de recoger su detalle de cumpleaños, mediante la visita al hotel de un amigo que el determina y que nunca estuvo.
Fase 2
Los desayunos son clave en esta etapa, ya que son...