PLAN DE MARKETING

PLAN MARKETING SANITARIO COPA SERVIPARK SL.

INTRODUCCION.
El Servicio de Transporte Sanitario es una actividad intangible, que no se experimenta
generalmente antes de la compra y que no lleva consigo una transmisión de propiedad, siendo
difícil de diferenciar y de establecer su precio. Debe aumentarse el valor añadido para el
cliente, mejorando el modo de prestación, aumentando lapersonalización del servicio
prestado así como su nivel de contacto con el cliente, sin olvidar intentar añadir aspectos
tangibles.
Para ello, debemos potenciar aspectos tangibles asociados al servicio, tales como
contar con vehículos modernos y en perfectas condiciones de limpieza y mantenimiento, con
una fuerte imagen corporativa y trabajadores con trato agradable y perfectamente
uniformados.PLAN DE MARKETING.
A finales de 2012, se procede a la elaboración del Plan Anual de Marketing de Copa
Servipark sl, referido a la totalidad de la Organización.

ANALISIS SITUACION ACTUAL DEL MARKETING.
MACRO-ENTORNO. Comenzamos con un análisis tanto interno como externo.
Actualmente, nos encontramos en una situación delicada a nivel económico nacional,
inmersos en procesos de restructuraciónde la Administración en general, en claro periodo de
recesión económica, el número de parados y de Empresas que desaparecen van en claro
crecimiento, aunque se aprecian ya algunos síntomas de recuperación económica. Todo ello,
afecta de manera negativa a los recursos económicos asignados para Sanidad, ya que se
establecen recortes, privatización de servicios y copago farmacéutico. Respecto alpanorama
Político imperante en la Comunidad Autónoma, observamos un cambio de Gobierno,
delicadamente sostenido debido al acuerdo de varias fuerzas políticas, después de varios años
de Gobierno por parte del Partido Socialista Obrero Español.
MERCADO. En el seno interno de Copa Servipark sl no estamos ajenos a dicha situación
general, a las puertas de un nuevo Concurso Público con laAdministración y con dificultades
económico-financieras que dificultan la toma de decisiones. El Contrato con la Administración
representa el 98% de nuestros ingresos, alcanzando un 1% los servicios particulares y a
Compañías y otro 1% correspondiente a diversificación de nuestro negocio principal. En el
último año, se observa un descenso significativo tanto en el número de servicios prestados,
comoen el número de pacientes trasladados, con especial significación en el apartado de

servicios particulares y a Compañías, acusado con un alto nivel de impagados. Nuestra
coordinación con otras áreas sanitarias, se realiza en el seno del Consorcio Extremeño de
Transporte Sanitario, desde donde se gestionan la totalidad de servicios de transporte
sanitario prestados en la Comunidad Autónomade Extremadura.
COMPETENCIA. En el apartado Público contratado con la Administración, actualmente
no contamos con competencia, ya que se trata de un Concurso Público oficialmente
adjudicado, aunque por otra parte, nos encontramos a las puertas de un nuevo Concurso con
amenaza de nuevos competidores que pretendan contratar con la Administración. En el
aspecto de servicios particulares, nuestroprincipal competidor serían las Empresas de
Transporte Púbico (Taxis, Autobuses, etc) y Cruz Roja Española, así como vehículos
particulares de familiares o usuarios, ya que no existe ninguna otra empresa en la región que
pueda prestar estos servicios.
DISTRIBUCION. Nuestros canales de distribución estaría formado por aquellas
Compañías Aseguradoras, tanto de Vehículos y Automóviles comoCompañías de Seguros
privados de Salud, que nos ofrecen servicios de transporte sanitario. Nuestra estrategia de
marketing debe ir orientada a satisfacer las necesidades de estos clientes, y evitar en la
medida de lo posible su “huida” hacía productos sustitutivos del Transporte Sanitario.
PRODUCTO. Nuestro producto es el Servicio de Transporte Sanitario, el cual prestamos
gracias a una amplia...