PLAN DE MARKETING

PLAN DE INVESTIGACIÓN


1. Tema de investigación

Propuesta de distribución de puntos de servicio para fidelizar al cliente de Banco Bolivariano en la ciudad de Quito.

2 Planteamiento, Formulación y Sistematización del Problema

a. Planteamiento del problema

Situación actual: síntomas y causas

Banco Bolivariano es un banco ecuatoriano que tiene una trayectoria de 30 años, tiempoen el que ha crecido notablemente llegando a tener presencia en diversas provincias del Ecuador como son: Guayas, Pichincha, Azuay, Tungurahua, Imbabura, Manabí, entre otras.

Se ha posicionado principalmente en la región costa, sobretodo en la ciudad de Guayaquil.

Siendo la siguiente plaza más importante para cubrir y enfocarse Quito, ciudad que posee un universo estimado para el 2010 de2´215,820 habitantes y cuenta con una variada oferta de entidades bancarias siendo las más competitivas Banco del Pichincha, Banco Guayaquil y Produbanco en esta ciudad.

Banco Bolivariano se encuentra presente en Quito a partir del año 1991, poco a poco a ganado espacio en el mercado financiero de la ciudad. Según estudios realizados se sabe que la mayor parte de nuestros clientes acuden albanco por recomendación ya que la comunicación que se ha realizado no ha sido intensiva, sin embargo el banco según comentarios de clientes es considerado como un buen banco, que presta un servicio personalizado a comparación de otros, no obstante también es cierto que según la percepción de los clientes es que faltan puntos de atención en Quito.

Abrió por primera vez sus puertas el 13 demarzo de 1980, con un personal aproximado de 50 personas; fecha desde la cual viene funcionando ininterrumpidamente.

El proceso de crecimiento del Banco se dio de manera más acelerada a raíz de la crisis bancaria de 1999, donde el Banco se vio beneficiado de su muy buena imagen en el sector empresarial y salió fortalecido de la crisis por el flight-to-quality que se vivió en el sistema financieroen ese entonces, pero esto se ha visto mas notorio en la costa donde el Banco tiene posicionamiento, por ello lo que se busca es aprovechar estos atributos para ampliar su cobertura en la ciudad Quito, tomando muy en cuenta su principal fortaleza financiera del Banco es su calidad de cartera, producto de su proceso de análisis, concesión y seguimiento del crédito.
Pronóstico

BancoBolivariano, a pesar de ser una institución financiera reconocida por su solidez tanto internacional como nacionalmente, no cuenta con un nivel de recordación en la ciudad de Quito.

Es así que el Banco debe enfocar sus esfuerzos y recursos a la construcción de la marca Banco Bolivariano y a posicionar sus atributos en los clientes potenciales de esta ciudad aumentado su red de oficinas y cajerosautomáticos en todo el Distrito Metropolitano.

Control al pronóstico

La relevancia que tiene el sistema financiero, en este caso el Banco Bolivariano para sustentar el desarrollo de sus clientes se necesita de una mayor participación de los servicios financieros dentro de la ciudad de Quito.

La racionalidad de un Grupo Financiero es muy simple: elevar la rentabilidad de la firma mediante lareducción de costos que se genera con la integración de todos los servicios ofrecidos en un número mayor de red de oficinas y cajeros automáticos en la ciudad de Quito.

En torno a la competencia y eficiencia de un sistema financiero, sin embargo, ya no se centran exclusivamente en el nivel de concentración. Ahora se considera, en el marco de la llamada Teoría de la Impugnabilidad, que el nivel deconcentración no es necesariamente tan importante para la determinación de los precios a los productos financieros, sino la existencia o no de barreras de entrada al mercado.

b. Formulación del problema

Existe una falta de cobertura Bancaria por parte del Banco Bolivariano en la ciudad de Quito, lo que dificulta la satisfacción de las necesidades y servicios que el cliente requiere....