plan de marketing

CAPITULO I
IDEA DEL SERVICIO
1. INTRODUCCION.
En el mundo donde vivimos el avance de la tecnología ha marcado mucho la forma en que realizamos nuestras actividades. En búsqueda de resolver y satisfacer las necesidades de los clientes, surge la oportunidad de brindar un novedoso servicio para la comodidad de los conductores y/o choferes.
Toda empresa para lograr su posicionamiento en elmercado debe contar con técnicas profesionales de servicios hacia su clientela y a la vez lograr la venta de sus productos, para enfrentarse a una competencia fuerte. Por ello mismo debe centrarse en lo que quiere la clientela, ya que la misma cada vez es más exigente en su atención
Por eso mismo toda empresa, organización con fines de lucro debe satisfacer las exigencias del cliente y para saberqué es lo que le satisface, se debe realizar una recolección de datos a través de un estudio de mercado y así de esta manera mejorar sus servicios-productos.
Toda empresa nueva que desea entrar al mercado deberá conocer y aplicar estrategias de marketing que le ayuden a cumplir con sus objetivos, metas planteadas las mismas pueden ser a corto, mediano y largo plazo.
En el presenteproyecto se realiza la elaboración de estrategias de marketing para la introducción de una nueva empresa de servicios mecánicos y así lograr el posicionamiento de la misma.





1.2. ANTECEDENTES
Nuestra empresa, realiza sus actividades en la ciudad de Oruro, está ubicada en la carretera a Vinto, kilómetro 4 distancia de la ciudad, lado este de la ciudad.
La empresa es una sociedad deResponsabilidad Limitada (S.R.L), que se rige bajo la razón social de “SERVICE LIFE- CAR S.R.L”, que significa “Servicios para la Vida de un Auto S.R.L”.
1.3. IDEA DEL SERVICIO.
La idea surge a través de la observación, puesto que no se conoce un servicio mecánico completo, se ve que solo existe servicios por separado, causando así incomodidades en el parque automotor. Dado este hecho, “SERVICELIFE-CAR”S.R.L. contara con todo lo necesario para la satisfacción de la clientela.
1.4. FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿Cuáles serán las estrategias de marketing de servicios para lograr ser primeros en la reparación de vehículos con características livianas para dar puntualidad, servicio eficiente, yasí brindar mayor comodidad a nuestra clientela de la ciudad de Oruro en la presente gestión?
1.5. OBJETIVOS1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar las estrategias de servicio que nos permitan lograr cumplir con nuestra misión y visión de la empresa.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Lograr la aceptación y posicionamiento de nuestra empresa “SERVICE LIFE-CAR”
Garantizar el arreglo de los vehículos, dependiendo a la magnitud de la solución.
Brindar comodidad a los conductores y/o choferes.
Identificar loscanales de distribución para llegar al cliente final
Determinar la publicidad para comunicar al parque automotor de la existencia de un nuevo taller mecánico.
CAPITULO II
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
2.1. TALLER MECANICO “SERVICE LIFE-CAR S.R.L.
SERVICE LIFE-CAR se dedica a toda reparación en general que requiere un automóvil de características livianas.
2.2. MISION- VISION
MISION.“SERVICE LIFE-CAR ofrecer un buen servicio mecánico a los automóviles livianos, con equipamiento moderno, servicio eficiente, puntualidad en la entrega y dar comodidad, a los conductores y/o choferes”.
VISION.
“SERVICE LIFE-CAR pretende ser el número uno en talleres mecánicos y abarcar una gran parte del parque automotor en lo que se concierne a vehículos livianos en la ciudad de Oruro”.
2.3OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Abarcar una gran parte del parque automotor livianos, además de lograr la aceptación de nuestro taller mecánico en la ciudad de Oruro.




CAPITULO III
PRODUCTO/SERVICIO
3.1. CONCEPTO DE PRODUCTO.
“Producto desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida a; mercado para su compra, para su utilización o para su consideración.
Es...