plan de marketing


Seminario de investigación
Primer reporte semestral
Marisabel Barreras Alcantar. 109239
Uziel R. Zazueta Gastélum. 109106
Luis E. Noriega Alvarado. 109079






TÍTULO

Diagnóstico de calidad en base a la Norma ISO 9001:2008 de la empresa Deposito Dental Flores.






RESUMEN

…….






ÍNDICE
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CAPITULO I. INTRODUCCIÓN

En este capítulo seplantea el núcleo de lo que se pretende realizar por medio de este estudio. Se da a conocer el planteamiento del problema en el cual se indica la intención por la cual se realiza la investigación. De igual forma se describe la importancia del diagnóstico por medio de una justificación y también se dan a conocer objetivo general y especifico.


1.1 Planteamiento del Problema.

Realizar undiagnóstico de calidad a la empresa Deposito Dental Flores.

1.1.2 ¿Deposito Dental Flores estará en condiciones para cumplir con los requisitos de la norma ISO-9001:2008 y certificarse?

1.2 Justificación.

Brian Rothery en su libro “ISO 9001” define la calidad como un propósito conveniente. Es satisfacer los requerimientos. Es el producto diseñado y elaborado para cumplir con sus funciones demanera apropiada.
Una empresa que quiera competir en los mercados de hoy, deberá tener como objetivo principal la búsqueda y aplicación de un sistema de calidad y así superar las desventajas creadas por la globalización, esto es lo que dice Nilsa Isabel Cuen Serrano en su tesis “Diagnostico basado en el modelo de calidad ISO 9001:2000 en un invernadero de tomate”.
Según Cesar Gonzales Arévalo ensu escrito “Calidad según Edwards Deming” , la calidad se ha convertido desde hace algunos años en la forma más importante de trabajar de las empresas ya que tener buen nivel de calidad se refiere a que se obtiene mayor rendimiento en sus funciones y rentabilidad.
Como dice Tom Taormina autor de “ISO 9000, Liderazgo virtual”, menciona que la adopción de un sistema de calidad debería ser unadecisión de cada organización para que cada una de estas crezcan, se desarrollen y mejoren con eficacia su gestión.
Existen diversos modelos de calidad para la mejora de la empresa, desde premios nacionales hasta autores; pero uno de los modelos aceptados y reconocidos a nivel mundial es la ISO 9001. Por lo tanto eligió la norma ISO 9001:2008, para realizar la evaluación de la empresa Deposito DentalFlores y en base a los resultados obtenidos elevar un criterio del negocio verificando si la empresa cuenta con las características y condiciones que esta norma sugiere.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General.
Realizar diagnóstico de calidad a la empresa Deposito Dental Flores bajo el enfoque de la norma ISO 9001-2008 con el fin de determinar el cumplimiento de los criterios paracertificarse en dicha norma.

1.3.2 Objetivo específico.
Hacer una investigación en base a la norma ISO 9001:2008 para calificar como se encuentra la situación actual de la empresa Deposito Dental Flores.

Analizar la auditoría realizada a la empresa para ver si cuenta con los requisitos de la Norma ISO-9001:2008.



2.1 Deposito Dental Flores
ANTECEDENTES HISTORICOS:

Los comienzos de laindustria dental.
Desde tiempos remotos el hombre intenta reemplazar los dientes perdidos. Mucho se ha probado para lograrlo. Desde la colocación de clavos, alambres, placas, raíces de plata, plomo, vidrio, etc. Pero recién podemos decir que se trata de implanto logia o sea la reposición de dientes perdidos mediante implantes dentales, cuando se empiezan a sentar las bases para el avance de estaciencia, lo que ocurre a comienzos del siglo XX.
Desde 1910 se empiezan a presentar distintos tipos de implantes dentales, los que forman parte de la etapa empírica de la implanto logia, basándose en la experimentación clínica, pero sin protocolo científico y prácticamente sin éxito alguno. Aquí enunciamos algunos de los trabajos y profesionales más destacados; pero es recién después de los años 60...