Plan De Marketing

MIÉRCOLES, 17 DE DICIEMBRE DE 2008
PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO
UNIVERSIDAD “CESAR VALLEJO”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD

INFORME DE INVESTIGACIÓN
APLICACIÓN DEL PLAN DE MARKETING EN LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA A SUS CLIENTES LA EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FENIX SAC, EMTRAFESA TRUJILLO - LA LIBERTAD 2008

CURSO: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓNCIENTIFICA

CICLO: V

AUTORES:
Cruzado Zamora, Miriam
Luján Alvarez, Carlos
Ortiz Gil, Margarita
Reyes Honorio, Vicky
Yengle Rolando, Karla
ASESORES:
Leyva Aguilar, Nolberto
Rodríguez Abraham, Rafael
TRUJILLO – PERU
2008
DEDICATORIA
A Dios por darnos la sabiduría e inteligencia
Para poder enfrentar a los retos de la vida,
Y a nuestros padres por su apoyo incondicional
En el logro denuestras metas trazadas y los profesores por
Brindarnos sus sabios conocimientos.
AGRADECIMIENTO
Al Profesor Nolberto Leyva Aguilar, por su constante motivación a lo largo del ciclo, por mantenernos con aquella motivación especial que requiere su curso, y habernos direccionado, sembrando en nuestros espíritus el deseo de investigar e indagar; sin desestimar el gran desempeño y dedicación quepuso en cada sesión.
PRESENTACIÓN
Sr. Profesor del Curso de Metodología de la Investigación Científica
En Cumplimiento a lo dispuesto en el reglamento para la elaboración del informe de investigación de la Escuela de Ciencias Empresariales, de la Facultad de Contabilidad, de la Universidad César Vallejo, tenemos a bien someter a vuestra consideración y criterio académico el informe de trabajo deInvestigación: APLICACIÓN DEL PLAN DE MARKETING EN LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA A SUS CLIENTES LA EMPRESA DE TRANSPORTES “AVE FENIX” SAC – EMTRAFESA - TRUJILLO – LA LIBERTAD - 2008 ; CON LA FINALIDAD DE INVOLUCRARNOS EN SU FORMACIÒN Y MOTIVARLOS HACER USO DE LAS HERRAMIENTAS EN LAS CIENCIAS DE LA INVESTIGACIÓN.
INTRODUCCIÓN
Estimados miembros del jurado el presente trabajo titulado“Aplicación del Plan de Marketing en la Calidad de Servicio que Brinda a sus Clientes la Empresa de Transportes Ave Fénix SAC, Emtrafesa-Trujillo La Libertad 2008” nos lleva a investigar la calidad de servicio que brinda a sus clientes, cuyo propósito es implementar y aplicar un nuevo plan de marketing “Venta de Pasajes Vía Internet”. Nuestro propósito es llegar a los clientes innovando el servicio y de talmanera ser acogidos por ellos, ya que ellos forman parte de la empresa.
Este nuevo plan de marketing que la empresa esta tomando es para que el cliente ya no pierda su tiempo dirigiéndose hasta la empresa a adquirir pasajes ya que lo podrán hacer desde su hogar u oficina.
Por medio de vía internet podrán separar su pasaje, podrán seleccionar el destino deseado y de acuerdo a ello se mostrara losprecios de los pasajes. Ya que contamos con los mejores vehículos de transporte de primera calidad.
Este método de Venta de Pasajes es el más utilizado por las Empresas a nivel Nacional e Internacional siendo el más cómodo, practico y rápido para los clientes dando los mejores resultados para la Empresa y contando así con la mayor aceptación.

RESUMEN
PLAN DE MARKETING

Nuestro propósito estratar de llegar a los clientes mejorando la calidad de servicio y a si de tal manera satisfacer sus necesidades. En el cual hemos creído conveniente poder ser mas factible para el cliente la compra de pasajes vía internet, será fácil y practico el manejo del nuevo sistema no tendrán ningún inconveniente el la obtención de los pasajes.
Nuestro propósito es llegar a los clientes innovando elservicio y de tal manera ser acogidos por ellos, ya que ellos forman parte de la empresa.
Este nuevo plan de marketing que la empresa esta tomando es para que el cliente ya no pierda su tiempo yendo hasta la empresa a adquirir pasajes ya que adquirirán pasajes desde su hogar, por medio de vía internet podrán separar su pasaje, en la pagina podrán seleccionar el lugar a donde desean ir y de...