Plan De Marketing

4. Monitoreo y Evaluación
4.1 Monitorear y Evaluar el Desempeño de TI


Una efectiva administración del desempeño de TI requiere un proceso de monitoreo. El proceso incluye la definición deindicadores de
desempeño relevantes, reportes sistemáticos y oportunos de desempeño y tomar medidas expeditas cuando existan desviaciones. El
monitoreo se requiere para garantizar que las cosas correctasse hagan y que estén de acuerdo con el conjunto de direcciones y
políticas.


Control sobre el proceso TI de
Monitorear y evaluar el desempeño de TI
Que satisface el requerimiento del negociode TI para
Transparencia y entendimiento de los costos, beneficios, estrategia, políticas y niveles de servicio de TI de acuerdo con los
requisitos de gobierno
Enfocándose en
Monitorear y reportarlas métricas del proceso e identificar e implementar acciones de mejoramiento del
desempeño
Se logra con
Cotejar y traducir los reportes de desempeño de proceso a reportes gerenciales
Compararel desempeño contra las metas acordadas e iniciar las medidas correctivas necesarias
Y se mide con
Satisfacción de la gerencia y de la entidad de gobierno con los reportes de desempeño
Númerode acciones de mejoramiento impulsadas por las actividades de monitoreo
Porcentaje de procesos críticos monitoreados

ME1.1 Enfoque del Monitoreo
Establecer un marco de trabajo de monitoreogeneral y un enfoque que definan el alcance, la metodología y el proceso a seguir para
medir la solución y la entrega de servicios de TI, y Monitorear la contribución de TI al negocio. Integrar el marcode trabajo con el
sistema de administración del desempeño corporativo.
ME1.2 Definición y Recolección de Datos de Monitoreo
Trabajar con el negocio para definir un conjunto balanceado de objetivosde desempeño y tenerlos aprobados por el negocio y otros
interesados relevantes. Definir referencias con las que comparar los objetivos, e identificar datos disponibles a recolectar para medir
los...