Plan De Marketing

Trabajo Aplicativo Final para optar por el Diplomado Internacional de especialización en Marketing, cetrum – Pontificia Universidad Católica del Perú y el Master en Marketing Escuela de Alta Dirección y Administración.

PLAN DE MARKETING NOBLE EQUIPMENT & SERVICES SAC 2013 - 2015 Presentado por: Sr. Elden Roel Nicodemos Villalobos Sr. Daniel Eduardo Flores Córdova Sr. Juan Antonio García DextreSra. Silvia Ichpas Sánchez Sr. Erick Valdivia Zabaleta

Asesor: Myriam Silvy

Lima, Agosto del 2012

INDICE

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1. Resumen Ejecutivo
La finalidad del presente documento es elaborar el Plan de Marketing para la empresa Noble Equipment & Services SAC (Noble), para las tres unidades de negocio más importantes en la generación de ingresos (Noblesse, APS y ATS), con un 83% departicipación en la utilidad y 92% del volumen de ventas. Al realizar el análisis interno de Noble, vemos la ausencia de un lineamiento corporativo y falta de integración de sus unidades; esto conlleva a un ineficiente aprovechamiento de los recursos, en consecuencia los esfuerzos comerciales se intensifican innecesariamente, dando como resultado la falta de sinergia, fruto de una conducción no planificada.Este Plan tiene un alcance de tres años con revisión de indicadores anuales. Planteamos una nueva misión y visión, objetivos y estrategias en base a los nuevos lineamientos corporativos propuestos. El análisis y pronostico situacional es optimista, excepto cuando los conflictos sociales se intensifican lo cual podría afectar el crecimiento de las inversiones; el entorno político es favorable, lasproyecciones económicas son alentadoras y el crecimiento proyectado del sector es de 16% para el 2012; también observamos que Noble tiene muchas fortalezas que puede explotar para sostener su crecimiento y minimizar sus debilidades. En los hallazgos de la investigación de mercados sobre la satisfacción del cliente, Noble tiene el reto de mejorar este indicador de 50 a 80 puntos en los próximos 3años, para ello hemos realizado el análisis competitivo por atributo a los principales competidores de cada unidad de negocio de Noble, tomando como referencia genérica a la empresa Ferreyros por la naturaleza del negocio y caso de éxito. La postura competitiva propuesta para mantener el liderazgo de la empresa, es la especialización en comercializar bienes de capital de alta productividad que genereconfianza; para lo cual los objetivos de marketing están basados en el incremento de la rentabilidad para Noble en 10% anual, posicionando el soporte

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técnico como en el “top of mind” del cliente, simultáneamente fidelizando y capacitando al personal para evitar su rotación. La proposición de los objetivos y las estrategias, consideran acciones claves de cara al cliente; en consecuencianuestra propuesta de posicionamiento será “productividad y confianza”; basado en los atributos y beneficios que valora el cliente estos son: Productividad, tecnología, cumplimiento, efectividad y oportunidad, garantía, soporte. La propuesta de posicionamiento es “por beneficio” por toda la cadena de valor que Noble genera, estas son: logística, asesoría, financiamiento directo y garantía. Lapropuesta única de ventas será “Productividad y Confianza”. La matriz Boston Consulting Group muestra que la división plásticos con sus unidades Asia Plastic Solutions® (APS) y Noblesse®, se encuentra en la etapa de estrella; y la división de metales con la unidad All Tool Solutions ® (ATS), es una interrogante. El Marketing Mix de Noble contempla 7 P´s (producto, precio, plaza, promoción, personas,procesos y evidencia física), siendo los componentes: Personas, promoción y procesos los más críticos por las evidencias encontradas en el análisis del presente documento. Planteamos a la empresa tomar acciones sobre estos puntos críticos. Noble contaba con acciones aisladas de inversión en marketing; planteamos el estructurar el presupuesto de marketing para un mejor aprovechamiento de los...