PLAN DE MARKETING

Universidad Rafael Landívar
Campus Regional San Luis Gonzaga, Zacapa
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Lic. Ana Luisa Castañeda
Seminario de Casos
10mo. Semestre.
Lic. En Mercadotecnia
Tema:
Caso “Hotel Real Antigua”
Estudiantes:
Aguilar Castañeda Neri Noel
Morales Morales Deborah Charlotte
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Misión:
Hacemos que la experiencia de disfrutar suestadía sea un lugar acogedor.
Visión:
Ser un Hotel reconocido a nivel nacional e internacional.
Valores:
Trabajo en Equipo: La colaboración ayuda a sumar nuestros esfuerzos y multiplicar los resultados.
Pasión: Entrega y dedicación en dar un trato amable.
Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la información y el buen nombre del Hotel.
Fijación de los Objetivos:
Cultivar y mantenerrelaciones publicas con los clientes.
Fijación de las Metas:
Crear una campaña utilizando la imagen del Hotel Real Plaza Antigua para atraer turistas y se hospeden en el hotel.
Diseñar la Cartera de Negocios:
En la cartera de negocios del Hotel consistirá en qué dirección determina que tan atractivas son sus distintas UEN y se decidirá que tanto apoyo merece cada una.
Alta Estrella Signo deInterrogación
Hotel Restaurante
Baja Vaca de dinero en Efectivo Perro
Salón de Eventos Piscina
Alta Baja
-101189657416200ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Plan de Marketing
HOTEL REAL PLAZA ANTIGUA, S. A.
Resumen Ejecutivo
El hotel Real Plaza Antigua está ubicado en Antigua Guatemala donde se conoce que esta ciudad ocupa el 4to. Lugar en Guatemala de mayor turismo. Por esta razón que en 1994 seinició la construcción del Hotel la Real Plaza por iniciativa de un negocio familiar por el Sr. José Quiroa y la Licenciada Amalia de Quiroa. Invirtieron fondos propios para la implementación de este gran proyecto abriendo sus puertas al público en el año 2002, ofreciendo el servicio de hospedaje Actualmente se cuenta con 26 habitaciones con un precio promedio de $75 por habitación con un nivelde ocupación del 40%. Además se cuenta con salones de eventos vendiendo aproximadamente 15 eventos mensuales a un precio promedio de Q 25,000.00 por evento, otros de los servicios son los de servicio de piscinas (Solo para huéspedes) y servicio de restaurante
Los clientes de Real Plaza en general muestran agrado por el lugar, les gustan las instalaciones y las habitaciones, tanto así que el hoteles elegido por empresas de alto prestigio para sus capacitaciones periódicas. Los clientes se catalogan como turistas internacionales y nacionales de un nivel socioeconómico “A, B y C” correspondiendo esta clasificación a profesionales, ejecutivos y grupos de familias, que buscan contratar eventos para reuniones de negocios, o simplemente disfrutar en familia.
A pesar de que se ha observado uncrecimiento sostenido en las ventas del hotel desde su inicio en el último año se tuvo caída en las ventas; A pesar de los esfuerzos publicitarios la junta directiva aún duda de la efectividad de la publicidad no están satisfecho con los resultados.
En lo que se refiere al personal todos los empleados tienen definidas sus actividades, se observa alta rotación de personal y un alto grado decentralización y liderazgo autocrático por los esposos, lo que crea confusión y dualidad de mando, duplicidad de funciones por la contradicción de algunas decisiones, así como algunos puestos innecesarios. Ambos esposos ocupan la gerencia general, quiere
Análisis de la Situación
Un hotel brinda a los usuarios un servicio permanente, exonerando para este tipo de servicio la limitación de tiempo, yaque este servicio se viene dando desde tiempos antiguos, porque siempre el usuario necesita de estos servicios ya sean por diferentes motivos, alojamientos o posadas.
El fin de este servicio se puede dar por distintas razones, ya sea el desgaste de sus instalaciones, o la falta de reconstrucción en algunas partes del hotel, actualmente la empresa a estimados diferentes esfuerzos por recuperar el...