PLAN DE MERCADEO SERVIENTREGA

INFORME PROYECTO DE AULA PLAN DE MERCADEO











ANDRES FELIPE CORTES VALENZUELA









UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CALI
2013
INFORME PROYECTO DE AULA PLAN DE MERCADEO



ALUMNO
ANDRES FELIPE CORTES VALENZUELA





PROFESOR
FERNANDO MOSQUERA









UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAFACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CALI
2013

CONTENIDO

1. RESEÑA HISTORICA
2. UBICACIÓN
3. MISION
4. VISION
5. METAS Y OBJETIVOS
5.1 .Financieros
5.2 .A largo plazo
5.3 .A corto plazo
6. ORGANIGRAMA
7. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
7.1 . Documentos
7.2 . Mercancías
8. ESTRATEGIAS DE MARKETING
9. MERCADOS
9.1 Segmentación: Geográfica, Demográfica,Conductual
10. MERCADO OBJETIVO
11. ELEMENTOS DEL SISTEMA DEL MARKETING
11.1. Proveedores
11.2. Intermediarios
11.3. Competidores
11.4. Públicos









1. RESEÑA HISTORICA
Servientrega es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones integrales de logística en relación con el transporte, almacenamiento empaque yembalaje, logística promocional y distribución de documentos y mercancía.
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.2. UBICACIÓN
Ubicados en las principales ciudades del país, dotados con alta tecnología y una amplia flota vehicular desde donde salen y llegan nuestros vuelos chárter exclusivos y los vehículos para el manejo de documentos y mercancías Premier e industriales permitiéndonos una gran capacidad de movilización de envíos en el territorio nacional y en todo el mundo.
Contamos con los más modernosCentros Logísticos en las principales ciudades:
Pereira - Calle 15 # 9-64 Tel 3138100
Bucaramanga - Calle 11 # 8-08 Tel. 648122 - 6481080 Floridablanca
Ibagué - Carrera 5 # 78 a - 118 Tel. 2677800 Jardín
Cali - Carrera 34 # 10-260 Tel. 6912999 Acopi Jumbo Valle
Medellín - Carrera 48 #18-29 Las Vegas
Barranquilla - Calle 45 # 33-116 Tel. 3711900 La Murillo
Bogotá - Av. Calle 26 # 103-22Entrada 2 Interior 12 Tel. 4398900

3. MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.



4. VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística ycomunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

5. METAS Y OBEJTIVOS

5.1 Financieros:
- Aumentar las ventas.
- Aumentar el capital del trabajo y el crédito ante los bancos.

5.2 A largo plazo:
- Ser líder en el mercado local y nacional.
- Incrementar los servicios proveídos.
- Mejorar lacalidad de los servicios.
- Aumentar los incentivos a los empleados.

5.3 A corto plazo:
- Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%














6. ORGANIGRAMA



7. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
7.1 Documentos
Documentos Unitarios:
Son todos aquellos documentos o sobres hasta 2 kilos (máximo 100 unidades) amparados con una guía individualizada quese manejan con servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta.
Tiempo de entrega 24, 48 y 72 horas Cobertura 104 destinos en ciudades principales

Documentos masivos:
Servicio especializado en la recolección, alistamiento, empaque y entrega de grandes volúmenes de envíos (de 100 en adelante), con peso inferior a 250 gramos amparados con orden de servicio como: Facturas,...