PLAN DE MERCADEO

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INTRODUCCION

Para subsistir y progresar la empresa
tiene que vender sus productos …
Por eso es tan importante conocer las
necesidades y el grado de satisfacción
de los clientes para ofrecer
precisamente lo que ellos prefieren
comprar.

El buen empresario está siempre atento para reconocer
las oportunidades que se presentan en el medio y aprovecharlas
Para incrementar sus ventas.

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Esla actividad que
Enseña…

… A identificar y descubir los productos o
servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

Aplicar el mercadeo es tener las
antenas siempre listas para
descubrir las necesidades
insatisfechas de los clientes, para
sacar productos y servicios que las
satisfagan y salir a venderlos
oportunamente.
Y así incrementar las ventas.

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PARA HACER BUEN MERCADEO LOPRINCIPAL
ES SERVIR BIEN AL CLIENTE

CLIENTE

En una empresa para tener al cliente satisfecho
se debe:
 Investigar lo que necesita para ofrecérselo
 Ofrecer productos de la mejor calidad
 Después de la venta asegurarse de lo que se




vendió funcione bien
Si él tiene motivos de disgusto corregirlos de
inmediato
Superar sus expectativas

La mejor investigación de mercadeo consiste en averiguar loque
el cliente opina de mi empresa, mis productos o servicios.

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DEFINICION DEL NEGOCIO
Definir el negocio quiere decir determinar cuál es su razón de
ser y cuál es la necesidad del cliente que mi producto o
servicio satisface.
Para definir mi negocio me pregunto Cuáles son las
necesidades que los clientes satisfacen cuando compran
algún producto o servicio

Ejemplo:
Cuando alguien compra
una rejapara la ventana,
esta buscando Seguridad.

Ejemplo:
Cuando alguien compra
cosméticos esta buscando
Autoestima y Belleza

En estos casos, la seguridad, la autoestima y la belleza
son necesidades ocultas de los clientes

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El mercado es el total de
personas cuyas necesidades
se pueden satisfacer con la
compra de mis productos y
servicios.

El mercado de los cuadernos y
útiles escolares es toda lapoblación
de niños estudiantes

El mercado de los talleres de mecánica
automotriz es toda la población que tiene
vehículos automotores

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LA SEGMENTACION DEL MERCADO
El mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo; por eso hay que
escoger una parte de él y dedicarse a atenderla lo mejor posible.

SEGMENTAR EL
MERCADO ES:

Dividirlo en partes lo más homogéneas
posibles para concentrar lasestrategias
de mercadeo en un solo tipo de cliente

Un ejemplo claro es el siguiente; el mercado del calzado es el conjunto de personas
que usan zapatos.. Pero no todas las personas usan el mismo tipo de zapatos…
Por eso el mercado se divide en varios segmentos según los tipos de personas que usan
los diferentes tipos de zapatos

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LA SEGMENTACION DEL MERCADO SE
HACE CON BASE EN LOS SIGUIENTESCRITERIOS:
Localización geográfica

Características personales

Comportamiento del consumidor

El país, la región, la ciudad o el sector
donde viven los clientes.

•La

edad
•El sexo
•La ocupación o profesión

Sus motivaciones para comprar, los
factores que influencian sus decisiones,
la lealtad a la marca, etc.

El mercado también se puede segmentar de acuerdo con las características del producto….Un almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una determinada
marca de vehículos

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PARA HACER UN BUEN
MERCADEO LO PRINCIPAL ES:
CONOCER BIEN MI MERCADO

CONOCER EL MERCADO
QUIERE DECIR:

Una industria de confección debe
tener en cuenta el clima de la región
donde viven sus clientes para
diseñar la ropa adecuada.
Una industria de alimentos debe
tener en cuenta lascostumbres
alimenticias de cada región para
producir el tipo de alimentos que los
clientes prefieren.

Saber ¿cómo son las personas que
pueden usar mis productos?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
¿Cuál es el medio en el que viven?
¿Cuál es su nivel económico?
Saber si mi mercado es local, regional
o nacional, porque las necesidades y
costumbres de la gente varían...