Plan de tesis “el clima organizacional y su incidencia en la calidad de servicios del personal del centro de salud ascensión”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA (Creada por Ley Nº 25265) Ciudad Universitaria Paturpampa

ESCUELA DE POST GRADO
(Resolución N° 736-2005-ANR)

Maestría en Ciencias de Ingeniería

PLAN DE TESIS “EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD ASCENSIÓN”

PRESENTADO POR: FREDY ESPLANA PACO

Para optar el Grado Académico de:MAGISTER EN CIENCIAS DE INGENIERÍA MENCIÓN: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y GESTIÓN EN INGENIERÍA DE PROYECTOS HUANCAVELICA – PERÚ 2010

PLAN DE TESIS I. TITULO: “EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD ASCENSIÓN” II. RESPONSABLE: EJECUTOR: Lic. Adm. Fredy ESPLANA PACO ASESOR: III. UBICACIÓN DE LA EJECUCIÓN DE LA TESIS: Distrito: Ascensión.Provincia: Huancavelica. Región: Huancavelica. IV. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: 4.1. ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS: Los antecedentes de la presente investigación se ubican en las siguientes esferas. 4.1.1. A nivel internacional: a) Josefina HERNÁNDEZ JAIME, sustentó su tesis magistral: “Un diagnóstico de la Cultura Organizacional en una Institución Educativa: el caso de la SEPI-UPIICSA” México, D.F. 2007;su objetivo fue: “Lograr una preparación interdisciplinaria de alto nivel en Administración, Informática e Ingenieria Industrial y, en lo que se refiere al campo específico de sus maestrías, pretende preparar

profesionales profesionales en la docencia, la investigación y la Dirección de empresas y Organizaciones, con un

amplio conocimiento de la problemática nacional y una clara concienciasocial.” Cuyas conclusiones fueron:  Elaborar un diagnostico de la cultura organizacional de la SEPI de la UPIICSA, y de esta manera identificar puntos fuertes, débiles y proponer alternativas de mejora para lograr el desarrollo futuro.  Cuando en un ambiente de trabajo se encuentra dividida en dos grupos; no se tiene la cultura del traqbajo   en equipo, predominan los intereses

individualessobre los colectivos e institucionales. Al tener conocimiento de los problemas, no se han tomado acciones de mejora. La Institución Educativa no tiene objetivos claramente definidos, cada quien trabaja en función de sus propios peculios individuales, no existe un ambiente académico colectivo, por lo tanto tiene una cultura organizacional débil o fragmentada.

Las aportaciones principalesfueron:  Realizar planeación a mediano y a largo plazos.  Desarrollar un ambiente académico colectivo.  Crear un departamento de vinculación con el Sector Productivo.  Tomar acciones para eliminar la resistencia al cambio.  Promover el intercambio de docentes con una

Universidad extranjera. Entre otros.

4.1.2. A nivel nacional: a) La Lic. Shirley Yissela ALVAREZ VALVERDE, en su investigaciónrealizada “La Cultura y El Clima

Organizacional como Factores Relevantes en la Eficacia del Instituto de Oftalmología.” Lima, Abril-Agosto 2001. Partiendo del problema, el incipiente desarrollo de la cultura organizacional en el INO, dio pie entre los mismos trabajadores que originan una brecha

(nombrados y Contratados), no se identifican con su institución a pesar de gozar todos losbeneficios dados por ley, interiorizan una actitud de malestar

abiertamente. Cuyo objetivo general fue: Analizar la importancia de la cultura y el clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del personal en el Instituto de Oftalmología, Identificando los principales problemas laborales y su influencia en el grado de satisfacción del paciente. Sus conclusiones fueron:  Que ambostérminos son de relevada importancia y práctica de todas las organizaciones, de ello dependerá la eficacia y productividad de las mismas.  La cultura organizacional del INO es

desequilibrada, puesto que en el área operativa o explícita de la organización no guarda coherencia alguna con el área implícita de la misma (creencias, valores), lo que ha desencadenado en los grupos de referencia que...