plan de trabajo


INTRODUCCIÓN
Actualmente las nuevas tecnologías permiten que las empresas sean innovadoras, obteniendo nuevos servicios para atender las necesidades de los clientes. Estas empresas requieren de los servicios de Help Desk para que obtengan una mayor y mejor eficiencia en las actividades empresariales y comerciales.

El servicio que prestaremos debe tener las cualidades y calidadesnecesarias para el beneficio de la empresa. En esta organización los técnicos cuentan con la formación adecuada para realizar el soporte técnico indicado que la empresa requiera, permitiendo incrementar el rendimiento y favoreciendo el ambiente laboral de esta. El propósito del Help Desk es el establecimiento de un grupo de personas que den soporte a los problemas y dificultades que el personalcontratado pueda tener respecto a la utilización de las nuevas tecnologías.

JUSTIFICACIÓN
El plan a realizar en esta empresa es brindar un soporte técnico, frente a un problema que afectaría su producción y su calidad de servicios, en este caso un virus.
Un virus informático es un programa de computadora, tal y como podría ser un procesador de textos, una hoja de cálculo o un juego. Obviamenteahí termina todo su parecido con estos típicos programas que casi todo el mundo tiene instalados en sus computadoras. Un virus informático ocupa una cantidad mínima de espacio en disco (el tamaño es vital para poder pasar desapercibido), se ejecuta sin conocimiento del usuario y se dedica a autor replicarse, es decir, hace copias de sí mismo e infecta archivos.
Para evitar que esto afecte demanera negativa a la empresa se procedería a realizar un protocolo e incentivar a los empleados que operen los computadores de manera correcta para que no vuelva a ocurrir. Luego de realizado el protocolo se procedería eliminar el virus. Es aquí donde nos encontramos con el mayor problema, ya que eliminar un virus puede ser una tarea bastante complicada y larga, lo que implica bastantes horas detrabajo. Salvo que se trate de infecciones muy leves, casi siempre va a ser más rentable, económicamente hablando, formatear el disco duro que desinfectarlo.

OBJETIVOS GENERALES

Garantizar el buen funcionamiento y seguridad tanto en software como en hardware de los equipos de la empresa, cumpliendo con los estándares y requisitos solicitados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar lo erroresen el sistema de la empresa realizando un respectiva hoja de vida a cada computador.
Explicar a la empresa los daños tanto en hardware (daños físicos) y en software, en este caso los virus.
Brindarles el conocimiento adecuado del problema y su respectiva solución.
Implementar medidas para evitar que se repita el caso.


ACTIVIDADES
Un virus informático es un programa de computadora, tal ycomo podría ser un procesador de textos, una hoja de cálculo o un juego. Obviamente ahí termina todo su parecido con estos típicos programas que casi todo el mundo tiene instalados en sus computadoras. Un virus informático ocupa una cantidad mínima de espacio en disco (el tamaño es vital para poder pasar desapercibido), se ejecuta sin conocimiento del usuario y se dedica a autor replicarse, esdecir, hace copias de sí mismo e infecta archivos.
L o primero a tener en cuenta sería determinar las políticas de la empresa, en caso de no ser así se plantearían. Luego pondremos nuestras recomendaciones en consideración al encargado del TI, Habiendo hecho esto, y siendo autorizados procederemos.
Para empezar haremos un inventario general evaluando los recursos, analizaremos los equiposque contienen los virus, según su estado, y cantidad de daño en cuanto al virus se procedería a enviar las boletas con los datos a cada uno de las secciones del HelpDesk correspondientes, es decir, virus a seguridad, Hardware a soporte de Hardware etc. El grado de satisfacción lo evaluaremos mediante Índice de Gestión por medio de informes de forma periódica.
Luego de realizado el protocolo se...