Plan Estrategico De Una Empresa De Telecable

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT










“PLAN ESTRATEGICO PARA ELEVAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA EMPRESA TELECABBLE”









MEMORIA DE ESTADÍA

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

OPERACIONES COMERCIALES

INTERNACIONALES







PRESENTA.

KAREN AMERICA SANDOVALMEDINA







XALISCO, NAYARIT.


AGOSTO 2012



AGRADECIMIENTOS


Primero que nada quisiera agradecerle a Dios por darme la perseverancia, la fuerza y la paciencia que ha puesto en mi durante todo este tiempo y la oportunidad de estar en este mundo.


Por otro lado quisiera agradecerles de todo corazón a mis padres Carlos Sandoval Preciado y Ma.Lorena Medina Tiznado, por haberme dado la vida y haber arriesgado tanto por darme mi carrera así también, como haberme enseñado el valor de la familia gracias a ellos soy lo que soy ahora, gracias por brindarme su confianza cariño y sobretodo el amor y le agradezco a Dios por haberme dado unos padres, padres que siempre están apoyándome y están a mi lado cuando más los necesito.


Diosme otorgó la bendición de ser madre, esta memoria va dedicada a mi razón por la cual debo seguir superándome, mi hija María Fernanda Zepeda Sandoval, ya que con su pequeña luz bendijo mi vida, otra gran persona por la que he luchado para poder terminar una carrera y darle lo mejor en un futuro, que me ha impulsado hacer alguien en la vida, y me ha enseñado el valor de una madre.Quisiera agradecerle a mis 2 compañeros que no solo se hicieron mis amigos, se hicieron mis hermanos Estefanía de león y David maravillas, ya que siempre estuvieron a mi lado cuando más los necesite, apoyándome y brindándome su hermandad.




Quisiera agradecer así mismo a mis tutores académicos y empresariales al profesor Pedro González y al ing. Patricio Zepeda Herrera, ya quesiempre estuvieron al tanto de mi proyecto, muchas gracias.


Muchas GRACIAS a todos…






INTRODUCCION


Se realizara un plan estratégico para elevar la calidad en el servicio de la empresa Tele cable costa de Nayarit, con la finalidad de darle a conocer al empresario los problemas existentes dentro de las áreas principales, para así lograr mayores ingresos parael crecimiento de la compañía y posteriormente obtener la satisfacción de los clientes, mejorar la calidad, servicio, y programación. Ya que la empresa no ha realizado ninguna investigación de mercados, solo se basa en su objetivo de brindar un servicio de comunicación y entretenimiento.


Para esto se dio a la tarea de realizar todas las investigaciones requeridas como la entrevista,benchmarking, observación, encuestas. Ya que es necesario conocer afondo las respuestas y opiniones de los clientes. Así como también saber acerca las expectativas que tienen Asia la compañía en competencia, el objetivo es formular estrategias para acabar con la problematización con la que cuenta la empresa cumpliendo las exigencias del cliente, así como también darle prestigio a la empresa.Para finalizar se plantean los resultados obtenidos que arrojaron todas las investigaciones realizadas, dando estrategias para acabar con la problematización con la que cuenta la compañía, y así proporcionar algunas recomendaciones para el beneficio de esta.


















I. AGRADECIMIENTOS


II. INTRODUCCION


III. INDICE


1. ANTECEDENTES 61.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA “TCCN” 6


1.2 MISIÓN 7


1.3 VISIÓN 7


1.4 VALORES 7


2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 8


2.1 Gerencia Administrativa y recursos humanos. 9


2.2 Mantenimiento 9


2.3 Operativa 9


2.4 Tesorería 9


3. PERSONAL DE LA EMPRESA: 10


4. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 11


4.1. PROBLEMA O ÁREA DE OPORTUNIDAD 12


4.1.1. LOS CLIENTES NO...