Plan Estrategico En La Funeraria La Esperanza

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÍVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

DISEÑO DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO Y COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA LA ESPERANZA SERVICIOS EXEQUIALES C.A

Br. Luna C., Militza Del V.
C.I. V-12.892.179

Trabajo de grado, modalidad pasantía, presentado ante la Universidad de Oriente, comorequisito parcial, para optar al Título de Licenciada en Administración.

Febrero 2011

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÍVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

DISEÑO DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO Y COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA LA ESPERANZA SERVICIOS EXEQUIALES C.A

Lcdo. Adolfo Rios Lcdo. Aléxis SifontesTutor Industrial Tutor Académico
Autor:
Br. Luna C., Militza Del V.
C.I. V-12.892.179

Trabajo de grado, modalidad pasantía, presentado ante la Universidad de Oriente como requisito parcial, para optar al Título de Licenciada en Administración.

Febrero 2011

De acuerdo al artículo 41 del reglamento de Trabajo de Grado, los Trabajos de Grado son de exclusivapropiedad de la Universidad, y sólo podrá ser utilizado para otros fines con el consentimiento del Consejo de Núcleo respectivo, quien deberá participarlo previamente al Consejo Universitario, para su autorización.

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por no desampararme nunca.
A Luis y Luisa, mis padres, ejemplos de amor, paciencia y comprensión.
A Betsy y José Luis, mis hermanos, por suamor y apoyo.
A Luifi , Alejandro y Omar, mis sobrinos, por la alegría, ternura y amor que dan a mi vida.
A Francisca y Felipe, mi abuela y mi tío, por sus sabios consejos y apoyo.

AGRADECIMIENTO

El desarrollo de este trabajo se hizo posible por la colaboración y aportes de las siguientes personas:

A el Licenciado Adolfo Rios y al Sr. Omar Barraza, por sus asesorías,conocimientos y dedicación, sugerencias y recomendaciones dadas para el desarrollo y conclusión de este Trabajo.

Al Profesor Aléxis Sifontes, Tutor académico, por haberme orientado en el desarrollo del presente trabajo.

A mis compañeros de clases, en especial a mi amiga Ana España por su apoyo incondicional y por los momentos compartidos.

Al personal de la Esperanza Servicios Exequiales, por lacolaboración y apoyo prestado durante el desarrollo del trabajo.

INDICE

DEDICATORIA……………………………………………………………….. V
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………….. VI
ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………………. VIII
ÍNDICE DE GRÁFICAS…………………………………….......................... IX
RESUMEN…………………………………………………………………….. X
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento delProblema……………………………………………… 3
Objetivos de la Investigación…………………………………………….. 7
Justificación de la investigación………………………………………… 8
Alcance………………………………………………………………………… 8
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Empresa……………………………………………… 9
Antecedentes de la Investigación………………………………………… 15
Bases Teóricas………………………………………………………………. 18
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
Tipo deInvestigación……………………………………………………….. 42
Diseño de Investigación…………………………………………………….. 42
Población………………………………………………………………………. 43
Muestra………………………………………………………………………… 43
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información…………… 43
CAPÍTULO IV. Presentación y Análisis de resultados…………………
CAPITULO V. PROPUESTA……………………………………………….. 46
62
CONCLUSIONES……………………………………………………………... 68RECOMENDACIONES………………………………………………………. 69
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….
GLOSARIO DE TERMINOS………………………………………………… 70
72
ANEXOS……………………………………………………………………...... 74

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Pág.
1 Alcance de metas y objetivos 47
2 Causas de la desorientación del trabajo en equipo 48

ÍNDICE DE GRÁFICOS y FIGURAS

Figura 1 Modelo de Gerencia Estratégica de Fred David 22
Figura 2 Modelo...