Plan Estratégico de Servicios

Institución: Fundación Universitaria del Área Andina
Programa: Mercadeo & Publicidad
Componente: Marketing de Servicios
Fecha: Noviembre17 del 2009

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
DE SERVICIOS

DIMENSIÓN DE TANGIBLES:

Objetivo:

Para el mes de Enero del 2010, Sport Life Gym habrá aumentado de un 73%
a un 95% el número de clientes satisfechos con los tangibles con los que
cuenta elgimnasio.

Estrategias:

1.

Fortalecimiento del Atractivo Visual de la Empresa:

➔

Implementar la utilización de nuevos uniformes más prácticos para los

entrenadores y los proveedores de servicio que contengan el logotipo de la
empresa.
➔

Realizar renovaciones en la planta física del gimnasio, incluyendo de

ser posible la ampliación de la misma y trabajos de albañilería queden a las
instalaciones una imagen fresca y de mayor identificación con la identidad
corporativa de Sport Life Gym.
➔

Realizar una inyección de capital en equipos de acondicionamiento

físico más modernos y acordes a las exigencias de los clientes.

2.

Optimización de la Relación Proveedor de Servicio-Cliente:

➔

Desarrollar una página web que ponga a la disposición de una mayoraudiencia el direccionamiento estratégico y el portafolio de servicios de la
empresa.
➔

Rediseñar el material POP existente, mejorando la imagen, haciéndola

más dinámica y juvenil.
➔

Ampliar la variedad de merchandising del que disponen (termos,

camisetas, blusas, toallas, lapiceros, balacas, gorras, viceras, canguros, entre
otros) y obsequiar un paquete de las mismas tras elcumplimiento del primer
mes de membresía para nuevos usuarios.

DIMENSIÓN DE CONFIABILIDAD:

Objetivo:

Para el mes de Febrero del 2010 Sport Life Gym habrá aumentado de un 74%
a un 95% el número de clientes con confiabilidad positiva en los servicios
ofrecidos.

Estrategias:

1.

Cumplimiento Oportuno de las Actividades Propuestas por el

Gimnasio.
➔

Elaborar un cronogramamensual -visible para todos los usuarios- que

contenga las actividades que se llevarán a cabo.
➔

Hacer utilización de E-mail Marketing para informar a los clientes los

horarios y la fecha exacta en que se llevarán a cabo las actividades

programadas.
➔

Contratar proveedores de servicio expertos y con el tiempo disponible

para garantizar el cumplimiento del cronograma.

2.Optimización del Servicio para Clientes Nuevos:

➔

Brindar

al

usuario

desde

la

primera

semana

de

ingreso

el

acompañamiento de un único entrenador físico que se encargue del desarrollo
de una rutina que sea adecuada para cada cliente dependiendo de sus
necesidades y sea a partir de ese momento la persona guía durante la
duración del acondicionamiento físico.
➔Diseñar y entregar a los clientes (nuevos y antiguos) un panfleto en el

que se incluya el reglamento de la empresa, los horarios y las bases para
llevar una vida sana, como la alimentación, la intensidad horaria de actividad
física diaria y hábitos que mejoran al bienestar general del cuerpo como el
sueño y el establecimiento de rutinas de actividades placenteras.
➔

Explicar desde elprimer día el funcionamiento del gimnasio y el rol que

cumple cada uno de los proveedores de servicio con los que se encontrará
durante su estadía en la empresa.
➔

Por el pago anticipado de los tres primeros meses, se ofrecerá un

descuento del 15% en el total de la mensualidad de dichos meses.

DIMNENSIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Objetivo:

Para el mes de Marzo del 2010 Sport Life Gymhabrá aumentado de un 79% a
un 100% el número de clientes con percepción positiva de la responabilidad
de los proveedores de servicio.

Estrategias:

1.
➔

Atención Personalizada:
Aumentar la cantidad de entrenadores disponibles por cada turno para

atender con prontitud a los clientes que se encuentran realizando sus rutinas
de acondicionamiento físico.
➔

Realizar jornadas de...