Plan operativo

TRABAJO
PLAN OPERATIVO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JB AESTHETIC & COSMETIC SURGERY GROUP
ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

PRESENTADO AL PROFESOR:
WILSON CASTRO ZAPATA

PRESENTADO POR:
KAREN A. CHADID ROJAS
KAREN FOLLECO
LIZETH LORENA LOPEZ
EDWIN CANTICUZ
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

30 DE MAYO DE 2011

PLAN OPERATIVO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE JB A ETHETIC &COSMETIC SURGERY GROUP

PLAN OPERATIVO
Macro proceso: servicio al cliente
Proceso: ventas
Procedimiento: seguimiento pre y post quirúrgico.
Cargo. Ejecutivo comercial
ACTIVIDADES
* Programar cita, entrevista con cliente
* Preparar con anticipación entrevista con cliente.
* Durante la entrevista, dar adecuada inducción / asesoría al cliente sobre técnica suave brisa lipoescultura.* Dar a conocer establecimientos de clínica JB.
* Tomar medidas, talla, peso del cliente.
* Elaborar correctamente cotización, dando a conocer precios y descuentos de técnica.
* Dar a conocer beneficios de la tarjeta woman express gold
* Ingresar informe de cotización al sistema.
* Programar cita en spa para toma de medidas para fajas con anticipación de semanas alprocedimiento.
* Programar cirugía por sistema, e informar al spa sobre fecha.
* Citar a paciente para ordenes de laboratorios.
* Programar las 10 citas de terapias en spa pre procedimiento.
* Dar adecuada información y oportuna sobre indicaciones pre y post cirugía
* Citar a paciente una hora antes de procedimiento
* Preparar al paciente psicológicamente pre procedimiento
*Recordar sobre indicaciones post procedimiento

* Hacer seguimientos post procedimientos, primer día, segundo día, octavo día, primer segundo y tercer mes a cada paciente.
* Programar cita post cirugía con DR. al día siguiente, segundo día, octavo día, primer segundo y tercer mes.
* Programas post procedimiento con Wellness & Fitness, primer segundo y tercer mes.
* Solucionarpetición quejas y reclamos.
* Proporcionar las garantías del procedimiento
* Realizar devolución de dinero a pacientes
* Proceder a cancelación del procedimiento si es necesario.

ORGANIGRAMA : MACROPROCESOS Y PROCESOS
JB A ESTHETIC & COSMETIC SURGERY GROUP

COBROS

Servicio al cliente

ADMINISTRACION

JB GROUP

VENTAS
COBROS

| FLUJOGRAMA |
| CODIGO | FECHA DEAPROBACION | VERSION 01 |
PROCESO VENTAS:PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO PRE Y POS PROCEDIMIENTO AL CLIENTERESPONSABLE: EJECUTIVO COMERCIAL. |
Nº | TAREA | RESPONSABLE | |
| | DR. | GERENTE COMERCIAL | EJECUTIVO COMERCIAL | WELLNESS & FITNESS | SPA | CAJA | RECEPCIONISTA | PUNTO CRÍTICO DE CONTROL |
1 | INICIO | | | | | | | | |
2 | Programar y preparar cita con cliente | | || | | | | |
3 | Elaborar correctamente cotización al cliente | | | | | | | | |
4 | anexar informe al sistema y cotización con todos los datos del cliente | | | | | | SI | NO | |
5 | Programar pre consulta con Dr., wellness y spa | | | | | | | | |
6 | Programar día procedimiento según fecha y hora que el cliente pueda estar disponible | | | | | | | 2
| |Nº | TAREA | DR. | GERENTE COMERCIAL | 2
EJECUTIVO COMERCIAL | WELLNESS & FITNESS | SPA | CAJA | RECEPCIONISTA | PUNTO CRÍTICO DE CONTROL |
7 | Citar a paciente 8 días de antelación para laboratorio y fajas | | | | | | | | |
8 | Programa de las 10 terapias post procedimiento y spa | | | | | | | | |
9 | Dar información precisa sobre indicaciones pre y postprocedimiento | | | | | | | | |
10 | Citar una hora antes de procedimiento para preparación al paciente | | | | | | | | |
11 | Preparar al paciente psicológicamente brindándole apoyo oportuno pre y post procedimiento | | | | | | | | |
12 | Recordar indicaciones post procedimiento al paciente | | | 3
| | | | | |
Nº | TAREA | DR. | GERENTE COMERCIAL | EJECUTIVO...