planeacion estrategica
Páginas: 10 (2313 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2013
INDICE
Introducción: ………………………………………………………. 1
Planeación Estratégica: ………………………………………. 2
Valores de la Empresa: ………………………………………. 3
Misión: ……………………………………………………… 5
Visión: ……………………………………………………… 5
Objetivos:
Corto, Mediano y Largo Plazo: ……………………………… 6
Factores Críticos de Éxito: ……………………………… 6
Variables Ambientales Críticas Externas:……………………… 7
Variables Ambientales Críticas Internas: ……………………… 8
Análisis de Los Recursos Disponibles: ……………………… 9
Alternativas Estratégicas Posibles: ……………………… 10
Plan Estratégico a Cinco Años: ……………………………… 11
Conclusiones: ……………………………………………… 20
Recomendaciones: ……………………………………………… 21
Bibliografía: ……………………………………………………… 22
Anexo: ……………………………………………………………… 23
INTRODUCCIONEl documento que a continuación se presenta es la Planeación Estratégica para Servicentro San Lucas y Servicentro Montesión el cual surgió como resultado de las experiencias vividas durante la investigación y evaluación integral practicada en dichos lugares. Este Trabajo engloba a las dos organizaciones ya que ellas son administradas y dirigidas por las mismas personas.
En dicha planeación sepresenta como primer punto un concepto de lo que es planeación seguido de la planeación estratégica con el fin presentar un panorama inicial más comprensible de lo desarrollado en este documento.
Además de lo antes mencionado se presentan los valores de la empresa para resaltar las bases sobre las cuales descansa el funcionamiento su funcionamiento. Tomando como base todo ello y luego deanalizar el FODA de la empresa, se pudo determinar una Planeación Estratégica a Cinco años, la cual busca como objeto central “La Satisfacción del cliente real y potencial, además de la maximización de las utilidades a través del posicionamiento en el mercado”.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiadopara el logro de los mismos antes de emprender la acción.
La planeación se anticipa a la toma de decisiones (Ackoff, 1981)
La Planeación Estratégica es el proceso por el cual los miembros guía de una organización preveen su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo.(Goodstein Leonard, 1998)
Por ello es importante e imprescindible que una empresa cuentecon un proceso que les permita desarrollar actividades que les lleva a posicionarse por medio de ventajas competitivas que atraigan a más clientes para satisfacer sus necesidades.
VALORES DE LA EMPRESA
La cultura es un modelo de creencias y expectativas que mantienen en común y profundamente los miembros de una organización(Leonard D. Goodstein, A su vez, esas conviccionesdan lugar a los valores, la situación ideal de ser, que abrigan la compañía y sus integrantes. Por ello en Servicentro San Lucas y Servicentro Montesión se manejan los siguientes valores:
Respeto:
Responsabilidad
Compromiso
Servicio:
Transparencia:
Comunicación:
Vocación de servicio:
Aprovechamiento de recursos:
Participación y trabajo en equipo
Aumentar la calidad de vida en eltrabajo
VALORES ESPERADOS DE LOS PROVEEDORES
Disponibilidad de productos
Calidad y Servicio
Rentabilidad
Diferenciación
Confianza - Confiabilidad
Relaciones de Largo Plazo
Desarrollo conjunto del Negocio
Comprendemos que la satisfacción de las crecientes necesidades y exigencias de nuestros clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo mancomunado entre nuestrocomercio y nuestros proveedores, teniendo la convicción de que nuestro éxito empresarial y el de los Proveedores están recíprocamente relacionados. Las sanas relaciones con nuestros proveedores requieren de un marco que establezca en forma clara los principios y las obligaciones para ambas partes.
MISION
Somos una empresa guatemalteca...
INDICE
Introducción: ………………………………………………………. 1
Planeación Estratégica: ………………………………………. 2
Valores de la Empresa: ………………………………………. 3
Misión: ……………………………………………………… 5
Visión: ……………………………………………………… 5
Objetivos:
Corto, Mediano y Largo Plazo: ……………………………… 6
Factores Críticos de Éxito: ……………………………… 6
Variables Ambientales Críticas Externas:……………………… 7
Variables Ambientales Críticas Internas: ……………………… 8
Análisis de Los Recursos Disponibles: ……………………… 9
Alternativas Estratégicas Posibles: ……………………… 10
Plan Estratégico a Cinco Años: ……………………………… 11
Conclusiones: ……………………………………………… 20
Recomendaciones: ……………………………………………… 21
Bibliografía: ……………………………………………………… 22
Anexo: ……………………………………………………………… 23
INTRODUCCIONEl documento que a continuación se presenta es la Planeación Estratégica para Servicentro San Lucas y Servicentro Montesión el cual surgió como resultado de las experiencias vividas durante la investigación y evaluación integral practicada en dichos lugares. Este Trabajo engloba a las dos organizaciones ya que ellas son administradas y dirigidas por las mismas personas.
En dicha planeación sepresenta como primer punto un concepto de lo que es planeación seguido de la planeación estratégica con el fin presentar un panorama inicial más comprensible de lo desarrollado en este documento.
Además de lo antes mencionado se presentan los valores de la empresa para resaltar las bases sobre las cuales descansa el funcionamiento su funcionamiento. Tomando como base todo ello y luego deanalizar el FODA de la empresa, se pudo determinar una Planeación Estratégica a Cinco años, la cual busca como objeto central “La Satisfacción del cliente real y potencial, además de la maximización de las utilidades a través del posicionamiento en el mercado”.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiadopara el logro de los mismos antes de emprender la acción.
La planeación se anticipa a la toma de decisiones (Ackoff, 1981)
La Planeación Estratégica es el proceso por el cual los miembros guía de una organización preveen su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo.(Goodstein Leonard, 1998)
Por ello es importante e imprescindible que una empresa cuentecon un proceso que les permita desarrollar actividades que les lleva a posicionarse por medio de ventajas competitivas que atraigan a más clientes para satisfacer sus necesidades.
VALORES DE LA EMPRESA
La cultura es un modelo de creencias y expectativas que mantienen en común y profundamente los miembros de una organización(Leonard D. Goodstein, A su vez, esas conviccionesdan lugar a los valores, la situación ideal de ser, que abrigan la compañía y sus integrantes. Por ello en Servicentro San Lucas y Servicentro Montesión se manejan los siguientes valores:
Respeto:
Responsabilidad
Compromiso
Servicio:
Transparencia:
Comunicación:
Vocación de servicio:
Aprovechamiento de recursos:
Participación y trabajo en equipo
Aumentar la calidad de vida en eltrabajo
VALORES ESPERADOS DE LOS PROVEEDORES
Disponibilidad de productos
Calidad y Servicio
Rentabilidad
Diferenciación
Confianza - Confiabilidad
Relaciones de Largo Plazo
Desarrollo conjunto del Negocio
Comprendemos que la satisfacción de las crecientes necesidades y exigencias de nuestros clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo mancomunado entre nuestrocomercio y nuestros proveedores, teniendo la convicción de que nuestro éxito empresarial y el de los Proveedores están recíprocamente relacionados. Las sanas relaciones con nuestros proveedores requieren de un marco que establezca en forma clara los principios y las obligaciones para ambas partes.
MISION
Somos una empresa guatemalteca...
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