Planeacion estrategica

Para saber si el departamento esta orientado hacia el cliente.

Investigación y desarrollo:
• Se reúnen con clientes y escuchan sus problemas.
• Aceptan con buena actitud laparticipación del departamento de marketing de producción, etc., en cada proyecto nuevo.
• Comparan los productos de la competencia y buscan soluciones “de primera”.
• Atienden las reacciones delos clientes y solicitan sus sugerencias a medida que avanzan los proyectos.
• Mejora el producto de forma continua en función de la información que recibe del mercado.

Compras
•Buscan en forma preactiva los mejores proveedores
• Establecen relaciones de largo plazo, con menos proveedores que ofrecen mayor confiabilidad y calidad.
• No comprometen la calidad porescatimar gastos.

Producción.
• Invitan a los clientes a visitar y conocer las instalaciones.
• Visitan las instalaciones de los clientes.
• Están dispuestos a trabajar horasextras para cumplir con los plazos de entrega.
• Continuamente buscan la manera a producir a mayor velocidad y a menor costo.
• Mejoran la calidad de los productos constantemente,evitando al máximo los defectos.
• Cumplen con los requisitos de “personalización” siempre que es posible.

Marketing
• Estudian las necesidades y los deseos de los consumidores ensegmentos de mercado bien definidos.
• Asignan los esfuerzos de marketing en función del potencial de largo plazo de los diferentes segmentos meta.
• Evalúan continuamente la imagen de laempresa y las satisfacciones de los clientes.
• Recopilan y evalúan ideas para nuevos productos y servicios y para mejorar los productos existentes de manera permanente.
• Solicitan a todoslos departamentos y a todos los empleados que se orientan hacia el cliente.

Ventas
• Poseen conocimientos específicos del sector de los clientes.
• Se esfuerzan por...