Planeacion estrategica

MISIÓN, VISIÓN,
OBJETIVOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS,
PROGRAMAS Y METAS
DE TRABAJO
DE TRABAJO
MA. Concepción Mánica Zuccolotto

Planeación estratégica
La necesidad
de adaptarse al cambio lleva a las
organizaciones a formularse preguntas clave, como:
¿Qué tipo de negocio deberíamos ser?
¿Estamos en las áreas correctas?
¿Deberíamos reconfigurar nuestro negocio?
¿Qué competidores nuevosestán entrando?
¿Qué estrategias deberíamos seguir?
¿Cómo están cambiando nuestros clientes?
¿Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían
dejar fuera del negocio?

Planeación estratégica
El punto de partida es identificar

la
la misión,
la visión,
Los valores
los objetivos
las estrategias
las políticas
los programas
El proceso de la planeación estratégica esdinámico y
continuo.

MISIÓN
¿Cuál es nuestro negocio? equivale a preguntarse
¿Cuál es nuestra Misión?
La Misión es la * razón de ser* de una empresa.
Se relaciona con el comportamiento de la empresa
en el presente.
Ejercicio: ¿Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

Elementos de la Misión
Describe:
El propósito
Los clientes
clientes
Los productos o servicios
Losmercados
La filosofía
La tecnología básica

Una orientación al cliente
El cliente es quien determina lo que es una
empresa
Lo que el cliente compra y considera valioso nunca
es un producto, siempre es su utilidad; lo que un
producto o servicio hace por él
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga esas necesidades
El
El cliente es el fundamentode una empresa y la
mantiene en existencia

Declaración de la Misión
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa
para sus clientes.
No me ofrezca cosas:
No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva
No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para mis
pies y placer al caminar
No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad
y un lugar limpio y en armoníaNo me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me
ofrezca cosas

Ejercicio: ¿Qué ofrecen sus empresas o instituciones?

EJEMPLOS DE MISIÓN
Elaborar y comercializar productos alimenticios,
desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometiéndonos a ser una empresa:
Altamente productiva y plenamente humana.
l
Innovadora, competitivay fuertemente orientada a
la
satisfacción
de
nuestros
clientes
y
consumidores.
Líder internacional en la industria de la
panificación con visión largo plazo
panificación, con visión a largo plazo. BIMBO
BIMBO

EJEMPLOS DE MISIÓN
Generar un crecimiento dinámico y rentable de
largo plazo y crear el máximo valor para sus
accionistas, enfocándose primordialmente en
su negocio base:tortilla, harina de maíz y
harina de trigo. GRUMA llevará a cabo su
misión a través de los más eficientes sistemas
de manufactura y comercialización y un
incomparable servicio a clientes.

EJEMPLOS DE MISIÓN

"Satisfacer las necesidades del cliente que
quiere hacer una compra rápida de productos
de consumo frecuente, en una tienda cercana".
FEMSA

EJEMPLOS DE MISIÓN
Llegar a ser laempresa de computo mas exitosa del mundo al
proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos.
Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto
a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor
servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a lasnecesidades y estabilidad financiera.

Declaración de la Misión
Permite la creación y consideración de una variedad de
objetivos y estrategias
Es una declaración de actitudes y puntos de vista
Paso importante hacia la eficacia de la gerencia
Participación del personal para generar compromiso y
crear un * vínculo emocional* entre empresa y empleados
Proporcionar una base para la distribución...