Planeacion estrategica

PLANEACION ESTRATEGICA / CREACION DE VALOR

MARCO DE REFERENCIA PARA LA DEFINICIÓN DE LA DIRECCIÓN ESTRATEGICA A LARGO PLAZO:
1. DETERMINE LA DIRECCIÓN DE NEGOCIO.
- VISIÓN - MISIÓN CENTRADASEN SERVIR AL CLIENTE.
- ESPECIFICAR METAS DE NEGOCIOS QUE SE PUEDAN LOGRAR.
- DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LAS FUNCIONES.
- DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR METAS Y OBJETIVOS.

PREGUNTASBASICAS:
-¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO?
-¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES?
-¿CUÁLES SON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS?
-¿QUÉ ESPERAMOS LOGRAR?
-¿QUÉ ACCIONES EMPRENDERIAS EN CADA ÁREA DEL NEGOCIO?-¿CÓMO EVALUAREMOS Y CONTROLAREMOS NUESTRO DESEMPEÑO?

-¿CÓMO LOGRAR LO ANTERIOR?
- ANÁLISIS FODA
- ANÁLISIS FCE

2. IDENTIFIQUE LOS CLIENTES OBJETIVO Y EVALUE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.PREMISA: NO HAY NEGOCIOS SIN CLIENTES.
- DEFINIR CLIENTES OBJETIVO.
- COMPRENDER Y TRADUCIR SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.
- SATISFACERLAS O SUPERARLAS.

PREGUNTAS BÁSICAS:
-¿QUIÉNES SONNUESTROS CLIENTES?
-¿QUE NECESITAN Y ESPERAN?
-¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS?

- RAZONES POR LAS QUE NO SATISFACEMOS LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES:
-INTERPRETACIÓN INADECUADA.
- INCAPACIDAD DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS PARA PROPORCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFINIDOS, CON UN DESEMPEÑO ADECUADO.

3. DEFINA UNA PROPUESTA DE VALOR.
PARTIENDO DE UNA BUENACOMPRENSIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DESCRITOS EN LA MISIÓN, VISIÓN, ESTRATEGIAS Y LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS, UNA EMPRESA PUEDE DEFINIR UNA PROPUESTA DE VALOR COMO UNA ESTRATEGIA PARA SUMINISTRAR UNVALOR SUPERIOR A SUS CLIENTES Y OBTENER UTILIDADES.
VALOR: CONJUNTO DE BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A UN PRECIO RAZONABLE.
- BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS:
-DESEMPEÑO
-CONFORMIDAD-ESTETICA
- BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS:
-CONFIABILIDAD
-RESPUESTA
-COMPETENCIA
- PRECIOS JUSTOS ----- CLIENTES OBJETIVO ----- UTILIDADES SIGNIFICATIVAS
- FORMAS DE INCFREMENTAR EL VALOR:...