planeacion

Que es telemarketing?
El uso planificado y sistematizado de teléfono como parte de una estrategia global de comercialización.
Sistema de comunicación mercadológica que utiliza telecomunicaciones, tecnología y personal entrenado para realizar actividades planeadas y medibles de mercadotecnia, dirigido a grupos o a segmentos de mercados seleccionados.
Protocolo de comunicación.
Comodirigirse al cliente:
Sr. (a), Lic., Ing., etc.
Hablar siempre de “Usted”.
Cada cliente espera ser tratado Como UNICO.
Utiliza con lenguaje sencillo y formal.
Utiliza apropiadamente la “gramática“.
Se entusiasta, utilizando frases positivas.
Ajústate al estilo del cliente para reducir la tensión.
Ser optimista y disfruta el reto.
Manejo de la voz.
La vozes una de las herramientas más importantes dentro del telemarketing, por lo que debe….
Sonar: Alerta, natural, con energía y tono agradable.
Reflejar: Actitud, dominio, sonrisa, amabilidad, transmitir interés y confianza.
Proyección de la voz.
La voz es sin duda el factor más importante en la comunicación telefónica. El manejo adecuado de la voz es uno de los secretos para mantener laatención del interlocutor. Si bien no se puede cambiar completamente la naturaleza de la voz, si se puede modular y destacar con los tonos e inflexiones. Por supuesto, se requiere de práctica y ejercicios constantes. Una buena forma de hacerlo, es destacando intenciones o haciendo énfasis en la intención de algunas palabras o frases, es como actuar por teléfono.
El análisis de la voz consta de lossiguientes elementos:
Inflexión: Es la forma en que damos énfasis a ciertas palabras con la finalidad de cumplir cierta intención en nuestro comentario. La correcta inflexión de nuestra voz permite que el interlocutor entienda lo importante que son ciertos aspectos de lo que le indicas al teléfono.
Tono: El tono de la voz varía según cada persona, pero siempre es mejor mantener un tono agradable aloído, tratando de no sonar muy aguado o nasal pues este tipo de voz al teléfono se escucha muy mal.
Velocidad: Hablar con fluidez no significa que se debe hacer muy rápido, lo mejor es tomar una velocidad que permita respirar entre cada frase y respetando los tiempos de los signos de puntuación, pues el interlocutor percibirá que tienes prisa por despacharlo y eso puede hacerlo sentir enfadado.Volumen: Si gritas demasiado la persona al lado de la línea, terminara colgando o pidiéndole que hable más bajo, de igual forma si tu voz no tiene mucho volumen, será necesario aumentarlo durante sus llamadas. Debe tomar en cuenta que el interlocutor puede estar en la calle o en el auto y el ruido del ambiente hará que no te escuche.
Dicción: Cada palabra debe pronunciarse correctamente, puessolemos omitir ciertas letras al momento de hablar muy rápido, por ello es mejor fijarse en todo momento en la correcta pronunciación de cada palabra y así regulamos también nuestra velocidad para hablar.
Respiración: Algo que es fundamental para tener buena dicción y velocidad al hablar. Si no haces las respiraciones adecuadas terminaras con la necesidad de tomar aire antes de terminar una frase,lo que hará que se escuche muy mal tu dialogo y sobre todo apresurado.

Saber escuchar.
Concéntrate.
Se empático.
Visualiza al cliente (imagínatelo).
Limita tu propia plática.
Formula preguntas.
Participa en la conversación.
No interrumpas al cliente.
Escucha ideas, no solo palabras.
Escucha los tonos, pausas y variaciones.

Técnicas de escucha activa.
Técnica 1. Pregunte
Es laclave para efectuar un buen sondeo de necesidades del cliente, también es muy efectiva para involucrar a la persona en la conversación.
Lo importante es saber cómo y en qué momento manejar los dos tipos de preguntas.
Técnica 2. Parloteo
De uso cotidiano y consiste en repetir la última palabra de la frase de nuestro interlocutor, esto indica que estamos siguiendo la conversación con interés...