Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk
Funciones, metas y accionesMi equipo de trabajo estará conformado, por cinco miembros que garantizaran la efectividad del soporte, la rápida respuesta solución deinconvenientes para el funcionamiento de óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idóneas y comprobadas para cumplir laslabores con eficiencia.
Dos personas encargadas del soporte técnico
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el HelpDesk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas demanera periódica
Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio;
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran
Participar en las juntas semanales y en todas las sesionesde capacitación que se requieran
Dos analistas de datos:
Funciones del analista de datos.
El analista de datos maneja la información relacionada con el Help Desk.
Es el responsable de asegurarque los datos se recolecten y se usen de manera efectiva.
Además del trabajo como técnico, existen responsabilidades específicas y coordinadas entre las que destacan:
Recopilar reportes de maneraperiódica.
Analizar los datos del Help Desk a fin de apoyar y/o modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo.
Monitorear la calidad del servicioofertando por medio de encuestas al cliente a fin de planear e implementar acciones de mejora.
Un líder help desk:
Funciones de los líderes.
La función global y responsabilidad general del líder, esponer en juego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.
Las responsabilidades específicas son:
Coordinar el programa semanal para asegurar...