planeacion equipo help desk

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PLANEACION DE EQUIPO HELP DESK

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades decada uno. 2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

1.1. Soporte del Hardware

1.1.1. Funciones:

Primer crear un expediente de cada equipo de informáticodonde se especifique que lo compone, a nivel de piezas de Hardware, como lo puede ser motherboard, Procesador, disco duro, memoria RAM, unidad de lectoras, fuente de poder, teclado, mouse, pantalla ydemás periféricos.

Crear varios niveles de atención donde el tenga la capacidad de diferenciar cuales equipos requieren mayor atención o las posibles fallas que hayan ocurrido anteriormente teniendo elcambio de piezas o reparación de las mismas.


Tener una capacitación continua adquiriendo nuevas herramientas, para así realizar propuestas para los equipos de las organizaciones que se encuentrena su cargo para que estos equipos siempre puedan tener un nivel alto de desempeño.

Disponibilidad de tiempo 24 horas del día los 7 días de la semana.

1.1.2. Metas:

Tiene que ser una personamuy organizada y responsable en el momento de realizar un inventario exhaustivo de todos los equipos de la organización u organizaciones a su cargo.

Una persona recursiva donde tenga capacidad detomar decisiones cuando se necesiten de forma urgente sin afectar a la empresa y al cliente.


Ser una persona con experiencia en el manejo de equipos informáticos donde pueda identificar conpresteza cualquier problema que pueda ocurrir en los equipos a nivel de hardware.


1.2. Soporte al sistema operativo

1.2.1. Funciones:

Reconocer que tipo de sistema operativo maneja cada equipode la organización que se encuentre a su cargo.

Hacer un sondeo y diagnóstico inicial de cada sistema operativo y programas que estén instalados en cada equipo.


Hacer las correcciones...