Guía planeacion de help desk

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del Help Deskcompetencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas
Realizar mantenimiento preventivo y predictivoIdentificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del 10 horas
que prolongue el funcionamiento de los equipos Help Desk.de cómputo.


2. PRESENTACIÓN|Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos |
|propósitos; resolver cualquier problema quetengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva. |
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|Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridasbuscan |
|que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación. |

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

La actividadpreliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del Help Desk” y la realización de las respectivas consultas en Internet,presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.



4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE


|ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva...