Planeamiento Estrategico

PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013
1. PRESENTACIÓN
La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica de derecho Privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación delos servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la Direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de la Competitividad del negocio postal.
Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un LiderazgoEstratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posición sólida, como actividad económica y como centro de interrelación de la actividad humana.
2. ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de1994. Su política postal está sujeta a los lineamientosestablecidos por el Sector Transportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura orgánica aprobada el 16 de septiembre del 2003.
SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma
comercial de Sociedad Anónima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del
Estado y a la Ley General de Sociedades.
Los recursos propios que genera SERPOST S.A.financian totalmente su operación, sin subsidios, ni subvenciones por parte del Estado.
Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio presupuestal a FONAFE, por ser la entidad representante delEstado que ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa.
El objeto social de la Empresa es:
a. Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el ámbito nacional e
internacional, así como servicios y actividades conexas y complementarias al
servicio postal.
b. Prestar servicios de asesoría y consultoría nacional e internacional en materia
postal.
c. Realizaractos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales,
de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin más
limitaciones que las emanadas del ordenamiento del país.
d. En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por
Ley.
Con la finalidad de mejorar su posición competitiva, SERPOST S.A. viene
Desarrollando esfuerzos paraelevar su calidad de servicio, contar con mayor
tecnología, ofrecer nuevos productos, fortalecer sus sistemas de gestión, entre otros
aspectos. Para responder al reto de competitividad, la Empresa se ve enfrentada a la
necesidad de replantear su misión y visión, a fin de realizar los cambios internos
necesarios para incursionar en nuevos negocios, elevar su calidad de servicio y cumplirsatisfactoriamente con el rol social que le ha encargado el Estado.
3. MISIÓN
“Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del País”.
4. VISIÓN
“Ser reconocida como la Empresa líder en el servicio postal del Perú y en
Latinoamérica”.
5. VALORES
5.1 Orientación al Cliente: Las empresas exitosas son las quededican tiempo en
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por medio de un servicio
de calidad, los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente crítico y se
puede decir que forman parte del organigrama de la institución. La impecable y
considerada atención al cliente, determinará el éxito o fracaso de la Empresa, por
lo tanto:
“Sin clientes, no hay empresa”
5.2...