Planificacion estrategica

CONCEPTOS DE LOS COMPONENTES DEL FACTOR COMPETITIVIDAD

Calidad del Servicio y Producto
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente portodas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.[i]
El termino “Calidad”siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda. Conjunto de características de un producto oservicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
En algún momento se definió a la Calidad como: Lo que se hace bien y a la primera, concepto erróneo ya que, no se puede determinar la calidad de un servicio, producto o proceso, tomando en cuenta solo el aspecto de desarrollo, olvidando por completo al proceso de depuración que inherentemente involucra una seriede corrección de errores, por lo que, la definición de calidad esta mas allá de la observación de una parte de dicho proceso. [ii]

Normas y Estándares
Las normas y estándares se implantan en las organizaciones de manera voluntaria u obligatoria. Invariablemente, una vez tomada la decisión, la organización debe obtener beneficios del proyecto.
Un estándar o norma es aplicable a muchos tipos deorganizaciones pequeñas, medianas, grandes, jerárquicas o planas, dinámicas o conservadoras, con recursos magros o amplios, local o internacional, etc.
Por esta razón, la implantación debe iniciar con un análisis de brecha entre lo que existe y lo que se requiere y además conocer las circunstancias internas y el entorno de la organización de tal manera que la norma o estándar se implante demanera ágil, que sea útil, de bajo costo y acorde a la estrategia de su líder. [iii]

Valor Agregado
Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. El valor agregado o producto interno bruto es el valor creado durante el proceso productivo. Es una medida libre de duplicaciones y se obtiene deduciendo de la producción bruta el valor delos bienes y servicios utilizados como insumos intermedios. También puede calcularse por la suma de los pagos a los factores de la producción, es decir la remuneración de asalariados, el consumo de capital fijo, el excedente de operación y los impuestos a la producción netos de los subsidios correspondientes. [iv]

Imagen Internacional
Las naciones se preocupan actualmente por mejorar losniveles de competitividad en su producción, por crear imagen internacional de estabilidad política y financiera por el atractivo que puede significar la inversión extranjera en medios de producción, en capital de trabajo o en la exportación para los países competitivos de sus propuestas de organización extendida de crecimiento vertical, es decir, los países buscan generar las mejores oportunidades deinversión extranjera por los beneficios de todo tipo que esta acción económica pueda ofrecerles a futuro para mejorar sus indicadores macroeconómicos. [v]

Balanza Comercial
Es la parte de la balanza de pagos que contempla las importaciones y exportaciones de mercancías o bienes tangibles. Se utiliza para registrar el equilibrio o desequilibrio en el que se encuentran estas transacciones...