Planificacion

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |MONICA ADRIANA MONDRAGON GOMEZ|
|EMAIL: |monicamondragon@misena.edu.co |
|FECHA:|18-04-2012 |
|CODIGO CURSO: ||



Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana3.

Puntaje máximo a obtener: 15 puntos.

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidadde recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, losobjetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuentalas necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo quenecesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. Haga una breve descripción deltipo de cliente que maneja su empresa, y de los productos y servicios que ofrece.
La empresa Confecciones Caro, la cual tiene cierto tiempo en el mercado tiene una amplia variedad de clientes, por...