Planificación estratégica para la extensión de la microempresa servitel

Universidad Autónoma Regional de Los Andes
“Uniandes”

V Administración

Integrantes:
Nasly Hidalgo Bajaña
María Belén Alvario
Nadia Guerrero Espinoza
Karen Campi España
Miguel Coloma Muñoz
Daniel Tello Ríos

Tema:
Planificación estratégica para la Extensión de la microempresa SERVITEL

2011

INFORMACIÓN GENERAL

SERVITEL está operando en el cantón Vinces desde el 1 deoctubre del 2006, es una de las microempresas de telecomunicaciones y servicios de: producción de copias, internet, tabulación y procesamiento de todo tipo de datos; líder con 4000 transacciones aproximadamente.

SERVITEL surge de la necesidad de los vinceños en recibir un eficiente servicio de elaboración de textos, documentos e investigaciones para diferentes niveles académicos y personales, asímismo de soluciones en telecomunicaciones brindando la oportunidad de acceder al internet, llamadas telefónicas y recargas electrónicas.

El objetivo fundamental de esta microempresa es consolidar su liderazgo en la provincia y ser la número uno en todos los lugares en donde opera, llevando su servicio cada día a más personas.

Los accionistas de la microempresa son: Karen Campi España, NaslyHidalgo Bajaña, María Belén Alvario, Nadia Guerrero, Miguel Coloma Muñoz, Daniel Tello Ríos.

LOGO TIPO



SOBRE NOSOTROS

NUESTRA FILOSOFÍA

Podemos definir Nuestra Filosofía como: "Lo que hacemos, lo hacemos bien".

VISIÓN

Ser líderes en el mercado de productos de telecomunicaciones, y servicios anexos, preferidos por los usuarios y ejemplo en las áreas de servicios y social.MISIÓN

Ofrecer a nuestros clientes servicios de calidad y valor superior, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas para así mantener el liderazgo en el mercado, con la finalidad de obtener las metas financieras que mantengan el bienestar de nuestros accionistas, así como de nuestros colaboradores.

OBJETIVO GENERAL

Lograr y sostener los más altos patrones de satisfacción alcliente, brindándole soluciones a sus necesidades por medio de servicios eficientes.

VALORES

Son los principios definidos y aceptados por todos los que conformamos esta organización.

Trabajo

Es la actividad que realizamos para nuestros clientes cada día para satisfacer sus necesidades lo cual se convierte en el motivo de nuestra existencia.

Honestidad

Es la transparencia con laque realizamos nuestro trabajo siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidad

Es la libertad que brindamos a nuestros colaboradores para tomar decisiones que ayuden a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Actitud de servicio

Somos personas que servimos a personas, sabemos que cuando alguien nos busca para que le ayudemos, debemos dar lo mejor denosotros para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios.

Confianza

Es lo que sembramos en nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades, logrando permitir a nuestros colaboradores tomar decisiones que ayuden a mantener una buena imagen de nuestra organización.

NUESTROS PRINCIPIOS

* Anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas deservicio.

* Buscar la excelencia operacional enfocándonos a resultados y no a volumen de actividades.

* Desarrollar sistemas de trabajo orientados al cumplimiento de la Misión, agilizando nuestros procesos para hacer fácil nuestro servicio y la atención al cliente.

* Ser innovadores y creativos para proveer un servicio de máxima calidad, siendo flexibles para satisfacer las necesidadesde nuestros clientes.

* Respetar, apoyar y estimular al personal, dándole capacitación, autoridad y responsabilidad, para mejorar su desempeño y desarrollo profesional.

* Mantener la vanguardia tecnológica en nuestro servicio.

* Trabajar en conjunto con nuestros Proveedores para crear una relación de socios basada en el respeto, la confianza y el profesionalismo.

PRODUCTOS:...