Planificación estratégica

Happy Travel
Agencia de viajes

1) VALORES……………………………………………………………………….1
2) DEFINICIÓN DEL NEGOCIO…………………………………………………2
2.1) VISIÓN Empresarial
2.2) MISIÓN EMPRESARIAL
3) Análisis FODA enriquecido INTERNO
3.1) Debilidades……………………………………………………………3

3.2) Fortaleza:…………………………………………………………..5

4) ETAPA ANALITICA – ENTORNO
4.1) OPORTUNIDADES………………………………………………………74.2) DEBILIDADES…………………………………………………..…..8

5) ETAPA OPERATIVA DEL PROCESO INTEGRADO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

5.1) DEFINICION DEL MERCADO:…………………...……………………9
5.2) IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
5.3) Cuadro……………………………………………………………10







VALORES:

-Respeto: es apreciar y valorar las cualidades de los demás, tomando en cuenta que tienederechos.

-Fidelidad: es cumplir un compromiso que implica cariño a cualquier actividad, idea o persona.

-Responsabilidad: Asumir las consecuencias de tus actos o palabras.

-Puntualidad: hacer las cosas a su debido tiempo.

-Tolerancia: Saber respetar a las demás personas en su entorno.

-Honestidad: Es la congruencia entre lo que se piensa y como se actúa.

-Caridad: El ayudardesinteresadamente a los demás, y la prestacion de auxilios a quien lo necesita.

-Lealtad: Es la cualidad de las personas que tienen para cumplir acuerdos. Parecido a la fidelidad.

-Humildad: Es considerarse pequeño con respecto a lo que es tracendente o con respecto a Dios (si es creyente).

-Solidaridad: Dar apoyo moral o económico a quien lo necesita.

-Generosidad. Dar y entender a losdemás, sin esperar recibir a cambio.
-Paz. Un estado de tranquilidad.

-Sinceridad: decir la verdad, y procurar que nuestra forma de actuar sea la misma en todas las ocasiones y con todas las personas.

-Coherencia. mostrar que somos personas de una sola pieza, siempre actuando con respecto a nuestras ideas y principios.

-Prudencia: Conservar la compostura y el trato amable en todo momento.DEFINICIÓN DEL NEGOCIO:
Happy Travel está especializada en ofrecer la mejor selección de viajes donde ofreceremos servicios de una forma sencilla y sin complicaciones a través de una tecnología de vanguardia. Somos una familia comprometida con un objetivo de trabajo a la vez satisfaciendo necesidades.
VISIÓN EMPRESARIAL:
Ser una cadena de agencia confiable, ofreciendo seguridad a nuestrosclientes, además brindar la mejor experiencia del turismo obteniendo la satisfacción de los turistas y así crecer con el tiempo hasta ser la empresa más reconocida del país.
MISIÓN EMPRESARIAL:
Brindar servicios turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio confiable y de calidad logrando la satisfacción de nuestros clientes.Análisis FODA enriquecido INTERNO
Debilidades:
Factor humano
Número de personal inadecuado
Presentación de personal no es adecuado, no tienen uniforme fijo o alguna prenda es sustituta.
No reconocimiento del buen desempeño del personal.
No tienen programa de incentivos hacia el personal.

Factor Tiempo
Se sanciona la impuntualidad del personal.
La empresa cierra temprano fines desemana y a veces muy tarde días de semana.

Recursos económicos y financieros
Disminución de ingresos del empresa por la baja demanda.
Intereses de las grandes negocios de competencias.
En las épocas bajas la demanda se tiene que aumentar en la oferta con menor precio y eso perjudica a la empresa.


Recursos Tecnológicos.
El colapso de las llamadas telefónicas, estás hacen que las llamadastarden en llegar
En momentos la red del internet puede caer.


Recursos Materiales y físicos
Poca seguridad en la empresa y alarmas.
Falta de publicidad
Inadecuada infraestructura.
Mala ubicación de acuerdo a la plata turística.
No hacen encuestan para medir la satisfacción del cliente.

Etapas del proceso de la administración
Planeamiento: No realizan estudios de marcado, poseen...