planificar para garantizar la calidad

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
LIC. MARIO MOLINA
ELABORACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
MAZATENANGO, SUCHITEPEQUEZ
















PLANIFICAR PARA GARANTIZAR LA CALIDAD






INTEGRANTES:
JENNIFFER DE LEÓN GONZÁLEZ 3022-09-6529
RINA DANIELA BARRIOS 3022-08-13192

DECIMO SEMESTRE DE ADMINISTRACION
SECCIONUNICA

FECHA: 07.09.2013

PLANIFICAR PARA GARANTIZAR LA CALIDAD : DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
El liderazgo en calidad total requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes o alumnos y a la sociedad en general. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de losclientes o alumnos.

La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos, involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales.
La planificación de la calidad total nosustituye a otras actividades críticas involucradas en la planificación. Representa un marco dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más efectivas. El proceso de planificación de la calidad se estructura en seis pasos
Verificación del objetivo. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que esta claramente definido.
Identificación de losclientes o alumnos. Además de los clientes finales o alumnos egresados, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos o alumnos estudiantes.
Determinación de las necesidades de los clientes o alumnos. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes oalumnos y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explícitamente.
Desarrollo del servicio. Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes o alumnos, el equipo identifica lo que el servicio requiere para satisfacerlas.
Desarrollo del proceso. Un proceso capaz es aquél que satisface, prácticamente siempre, todas las características y objetivos delproceso y del servicio.
Transferencia a las operaciones diarias. Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas.
La estructura y participación en la planificación de la calidad pueden parecer un aumento excesivo del tiempo necesario para la planificación pero en realidad reduce el tiempo total necesario para llegar a laoperación completa. Una vez que la organización aprende a planificar la calidad, el tiempo total transcurrido entre el concepto inicial y las operaciones efectivas es mucho menor.
La satisfacción del cliente o del alumno y la sociedad en general
Las características de un servicio determinan el nivel de satisfacción del cliente o alumno y la sociedad en su conjunto. Estas características incluyen no sololas características de los bienes o servicios principales que se ofrecen, sino especialmente en caso de nuestra Universidad las características de los servicios de educación que nos rodean. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o alumnos constituyen el elemento más importante de la calidad total y la base del éxito de una institución. Por este motivo es imprescindibletener perfectamente definido para cada institución el concepto de satisfacción de sus alumnos o clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del alumno y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción. Agregar un valor añadido al servicio adicionando características de enseñanza puede aumentar la satisfacción y decantar al alumno o cliente por nuestro servicio....