Planteamiento del preblea investigacion de mercado ii
Páginas: 8 (1854 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2011
ANALISIS DEL IMPACTO EN EL MERCADO DE SANTIAGO DE LA COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES DE VIVA.
I
INTRODUCCION
En el mundo de las telecomunicaciones, donde cada vez nacen nuevas empresas competitivas las cuales ofertan un mismo producto, esto hace necesario conocer las características de su mercado y todo lo que componen el mismo.
Así como implementar nuevas alternativas e innovar con lasmejores tecnologías para de esta forma poder incrementar la participación de este en el mercado y sea posible adquirir o mantener una posición preferencial en la mente del consumidor.
Es por ello que se debe estudiar, evaluar y analizar todas las variables concernientes al mercado y al comportamiento del consumidor. Para de esta forma identificar los factores que influyen directamente en losconsumidores al momento de optar por un servicios que satisfaga sus necesidades y supla sus deseo.
1.1 ANTECEDENTES DEL PROPLEMA
Con el propósito de promover el desarrollo de las telecomunicaciones en Bolivia, VIVA inició operaciones a fines de 1999, trayendo por primera vez al país la tecnología GSM, destinada a entregarle a los bolivianos la posibilidad de comunicarse, como nunca antes, con laplataforma tecnológica más avanzada y poderosa del mundo. Toda una revolución en el mercado que definió nuestra cultura corporativa: eficiente, transparente y comprometida con nuestros clientes.
Desde entonces, VIVA se ha convertido en la empresa de mayor y más rápido desarrollo del sector, consolidando la red de telefonía móvil (GSM) más importante del país, con más de 1 millón abonadosactivos; y la red de telefonía pública más amplia y de mayor impacto social de Bolivia.
Nuestros 45 mil Puntos VIVA (puntos de telefonía pública) no sólo llegan donde nadie puede hacerlo, en el área rural y urbana de todo el territorio nacional, sino que incentivan la generación de más de 60 mil empleos directos y una cantidad similar de indirectos. VIVA también compite en el mercado de largadistancia con su código 14.
VIVA es una empresa que cree en la República Dominicana por la totalidad de sus empleados, ha reducido sistemáticamente sus tarifas incrementando la calidad del servicio y, desde sus inicios hasta ahora ha realizado periódicamente grandes inversiones en el país.
Estas acciones y sus resultados nos ubican, sin lugar a dudas como el segundo operador detelecomunicaciones más importante del país y nos comprometen a seguir trabajando incansablemente hacia nuestra próxima meta: SER LOS PRIMEROS, democratizando el acceso a las telecomunicaciones, porque sabemos que la comunicación es un importante factor de desarrollo para los dominicanos y estamos dispuestos a seguir trabajando por la República Dominicana.
NUESTRA FILOSOFÍA
Dónde queremos llegar.
VISIÓNLas empresas de multiservicios inalámbricos, son el futuro de las telecomunicaciones. VIVA será el líder en los servicios inalámbricos que ofrezca.
Nuestra razón de ser.
MISIÓN
Exceder las expectativas del cliente a través de un servicio extraordinario, logrando su lealtad y preferencia. Esto permitirá acrecentar el retorno sobre la inversión de nuestros accionistas. Mediante un equipo humanomotivado, sobresaliente y creativo que cree en la excelencia, el cambio y la competencia saludable como una forma de vida.
PLANES
Prepago
Postpago
Plan viva TOP
Plan joven
Internet
SERVICIOS QUE OFRECEN
Servicio al cliente, servicios ofertas, servicio emergencia, directorio telefónico, consulta de balance, de recarga, de balance GSM, devuélveme CDMA, GSM, bloqueo ID,transferencia de llamada, desvío de llamada, acceso Banco popular y BHD entre otros.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En la ciudad de santiago de los caballeros ha surgido una nueva compañía de telecomunicaciones, haciendo frente (competencia) a la compañía ya existente que hacen unos meses habían sido la compañía líder en el mercado y en la mente de los consumidores.
Debido al surgimiento de esta...
I
INTRODUCCION
En el mundo de las telecomunicaciones, donde cada vez nacen nuevas empresas competitivas las cuales ofertan un mismo producto, esto hace necesario conocer las características de su mercado y todo lo que componen el mismo.
Así como implementar nuevas alternativas e innovar con lasmejores tecnologías para de esta forma poder incrementar la participación de este en el mercado y sea posible adquirir o mantener una posición preferencial en la mente del consumidor.
Es por ello que se debe estudiar, evaluar y analizar todas las variables concernientes al mercado y al comportamiento del consumidor. Para de esta forma identificar los factores que influyen directamente en losconsumidores al momento de optar por un servicios que satisfaga sus necesidades y supla sus deseo.
1.1 ANTECEDENTES DEL PROPLEMA
Con el propósito de promover el desarrollo de las telecomunicaciones en Bolivia, VIVA inició operaciones a fines de 1999, trayendo por primera vez al país la tecnología GSM, destinada a entregarle a los bolivianos la posibilidad de comunicarse, como nunca antes, con laplataforma tecnológica más avanzada y poderosa del mundo. Toda una revolución en el mercado que definió nuestra cultura corporativa: eficiente, transparente y comprometida con nuestros clientes.
Desde entonces, VIVA se ha convertido en la empresa de mayor y más rápido desarrollo del sector, consolidando la red de telefonía móvil (GSM) más importante del país, con más de 1 millón abonadosactivos; y la red de telefonía pública más amplia y de mayor impacto social de Bolivia.
Nuestros 45 mil Puntos VIVA (puntos de telefonía pública) no sólo llegan donde nadie puede hacerlo, en el área rural y urbana de todo el territorio nacional, sino que incentivan la generación de más de 60 mil empleos directos y una cantidad similar de indirectos. VIVA también compite en el mercado de largadistancia con su código 14.
VIVA es una empresa que cree en la República Dominicana por la totalidad de sus empleados, ha reducido sistemáticamente sus tarifas incrementando la calidad del servicio y, desde sus inicios hasta ahora ha realizado periódicamente grandes inversiones en el país.
Estas acciones y sus resultados nos ubican, sin lugar a dudas como el segundo operador detelecomunicaciones más importante del país y nos comprometen a seguir trabajando incansablemente hacia nuestra próxima meta: SER LOS PRIMEROS, democratizando el acceso a las telecomunicaciones, porque sabemos que la comunicación es un importante factor de desarrollo para los dominicanos y estamos dispuestos a seguir trabajando por la República Dominicana.
NUESTRA FILOSOFÍA
Dónde queremos llegar.
VISIÓNLas empresas de multiservicios inalámbricos, son el futuro de las telecomunicaciones. VIVA será el líder en los servicios inalámbricos que ofrezca.
Nuestra razón de ser.
MISIÓN
Exceder las expectativas del cliente a través de un servicio extraordinario, logrando su lealtad y preferencia. Esto permitirá acrecentar el retorno sobre la inversión de nuestros accionistas. Mediante un equipo humanomotivado, sobresaliente y creativo que cree en la excelencia, el cambio y la competencia saludable como una forma de vida.
PLANES
Prepago
Postpago
Plan viva TOP
Plan joven
Internet
SERVICIOS QUE OFRECEN
Servicio al cliente, servicios ofertas, servicio emergencia, directorio telefónico, consulta de balance, de recarga, de balance GSM, devuélveme CDMA, GSM, bloqueo ID,transferencia de llamada, desvío de llamada, acceso Banco popular y BHD entre otros.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En la ciudad de santiago de los caballeros ha surgido una nueva compañía de telecomunicaciones, haciendo frente (competencia) a la compañía ya existente que hacen unos meses habían sido la compañía líder en el mercado y en la mente de los consumidores.
Debido al surgimiento de esta...
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