Plantilla calidad

Trabajo Final – Implementación de Voz sobre IP - Teletrabajo

Prof. Mónica Cascante

Alumno:
Carlos Araya Meneses

Diciembre 2011

Tabla de Contenidos

Introducción 4
ACTA DE PROYECTO 5
EDT DE PROYECTO 8
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS 9
IDENTIFICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE REQUISITOS 10
PLAN DE CALIDAD DEL PROYECTO 13
1. Política de Calidad 13
2. FactoresRelevantes de Calidad 13
3. Métricas de Calidad 14
4. Línea base de Calidad 16
5. Matriz de actividades de Calidad 17
6. Documentos para la Calidad 19
7. Plan de Mejora 21
7.1. Plan de mejora Preventivo 21
7.2. Plan de mejora Correctivo 21
7.3. Plan de mejora para la documentación 23
7.4. Plan de mejora para la adquisición de hardware 23
Conclusiones y Recomendaciones 25Bibliografía 26
Apéndice 27

Índice de Tablas

Table 1. Plantilla de Control de requisitos 19
Table 2. Tabla para confirmar validacion de pruebas 20
Table 3. Tabla para validacion de cambios en los documentos 20

Índice de Ilustraciones


Figura 1 EDT del proyecto 8
Figura 2. Muestra el requisito para importante para los involucrados 9
Figura 3. Ishikawa para calidad devoz 22

* Introducción

Con este proyecto se pretende lograr establecer las bases para la implementación de un sistema de voz sobre IP ( internet) para facilitar el trabajo de los colaboradores de ORANGE, y que sirva para el desarrollo de otros proyectos o mejoras al mismo. Recientemente ORANGE ha establecido como política el teletrabajo donde aplique y vi una gran oportunidad de realizareste proyecto para poder acercarnos más a esta oportunidad abierta.
El enfoque que se ha dado va más dirigido al establecimiento del hardware, software, documentación e implementación, para esto, se ha tratado de crear un plan de calidad que ayude a que el proyecto sea cuidadoso en como se deben de llevar los procesos.
La estructura organizativa de gestión del proyecto es responsable de analizarlas consecuencias de cualquier desviación descubierta respecto de los planes originales y de seleccionar las medidas adecuadas para conseguir los objetivos globales del proyecto. La tarea de detectar desviaciones no es únicamente una tarea de la estructura de gestión, sino que es una responsabilidad conjunta de los interesados del proyecto. La estructura de gestión del proyecto servirá como puntode contacto de todos los interesados para la gestión de su calidad.
Los procesos definidos en este plan de calidad asegurarán que la calidad del mismo es gestionada en cada tarea del mismo. Estos procesos de aseguramiento de calidad se han realizado por requerimientos. Los requerimientos están directamente relacionados con el plan de trabajo y son gestionados principalmente por los líderes de lospaquetes de trabajo.
Se espera que este trabajo logre todos los objetivos planteados y sirva para otros oficinas en la región puedan servirse de este plan.
*
ACTA DE PROYECTO
ACTA DEL PROYECTO |
Fecha de elaboración del Acta del proyecto19-11-2011 | Código del proyectoA-02-2011 |
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO |
Nombre del proyecto Reemplazo de PBX para implementar VoIP enoficina de ORANGE-COSTA RICA |
Área funcionalDepartamento de proyectos de ORANGE | Nombre del director del proyectoCarlos Araya |
Dado lo poco funcional del informe anual de resultados se solicitó por parte de la Junta del Centro de Investigación el diseño de un nuevo informe más creativo y claro de leer. |
Descripción del proyectoSe pretende implementar una nueva PBX, denominada IP-PBX, para elmanejo de llamadas telefónicas por medio de tecnologías IP( VoIP), la meta final es dar mejor calidad de llamadas, se va a contar con nuevas características que faciliten el manejo tanto de llamadas entrantes como salientes. |
Problema o Necesidad de Negocio u Organizacional a resolverLa implementación de este proyecto va a resolver una necesidad reciente de poder realizar el teletrabajo, la...