POCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

POCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Alejandro Barros 2013
La gestión del conocimiento es una disciplina que reúne muchos conceptos, una confusión habitual es homologar KM a tecnologías de información y no comprender su alcance real, desde un punto de vista de las organizaciones, como lo define la siguiente expresión. “Construir y alimentar una cultura decompartir conocimientos con el objetivo de promover la innovación”
La gestión del conocimiento tiene múltiples definiciones, desde aquellas que parten con la mirada organizacional, “como una aproximación colaborativa para la creación, captura, organización , acceso y uso de los activos intelectuales de una organización” (What is kownledge management?, G. Grey, 1996), o desde una mirada mássistémica, esto es, “creación y gestión posterior de un entorno que fomenta el conocimiento que se crea, comparte, aprende, mejora, organizadolo y utilizadolo para el beneficio de la organización y sus stakeholders” (Competing with Knoledge, A. Abell, N. Oxbrow, 2001), Según Kamiz Dalkir en su libro Knowledge Management in Theory and Practice, la gestión del conocimiento concentra un conjunto muy ampliode disciplinas como los que se detallan en el siguiente diagrama:


El mismo Dalkir plantea un ciclo integrado para la gestión del conocimiento a partir de las etapas que el procesamiento del conocimiento en una organización se da, esto es:
1. Captura, creación y contribución
2. Filtrados y selección
3. Codificación
4. Refinamiento
5. Compartir
6. Acceso
7. Aprendizaje
8. Aplicación
9.Evaluación
10. Reutilización

 A partir de estas actividades en el procesamiento del conocimiento,  Dalkir lo plantea en el modelo de la gráfica siguiente.
 

Por su parte Bukowitz y Williams en The Knowledge Management Filedbook  definen la gestión del conocimiento como un framework de trabajo en las organizaciones que debe permitir, la generación, mantención y despliegue de la cantidad adecuadade conocimiento para crear valor e innovar al interior de las organizaciones.  El modelo siguiente muestra dicho proceso: 

 La gestión del conocimiento tiene como lo veíamos trabaja con múltiples disciplinas, un elemento relevante son las tecnologías que sustentan el proceso ya que estas varían según la etapa del ciclo en la cual nos encontramos. 
SoporteTecnológico
Como se mencionaba existen múltiples tecnologías que habilitan el proceso de gestión del conocimiento, es por ello que es relevante identificarlas a lo largo del ciclo y entender de que forma apoyan la etapa de ciclo.  Si analizamos cada etapa del ciclo integrado, se presentan diferentes herramientas que lo apoyan, las cuales pueden ser categorizadas en creación de conocimientos, compartir yadquirir como lo muestra el mapa siguiente:
 
 
 Creación
En este ámbito las tecnologías están vinculadas a los procesos de creación y gestión de contenidos.   La creación de contendidos debe realizarse a partir de la información con que cuenta la organización y de fuentes externas, algunos de los procesos de creación pueden ser automáticos y otros serán de carácter manual consoporte tecnológico.

Creación de contenidos
En este nivel la organización debe ser capaz de producir los contenidos necesarios para sus procesos, es por ello que todo tipo de herramientas de autoría, tanto a nivel personal (ofimática, mapas mentales y otros) como de carácter colectivo son relevantes (wikis y blogs).
Es parte de estas herramientas, aquellas que pueden realizar análisis de la datahistórica (minería de datos) ya sea a través de modelos del tipo what if como de modelos del tipo caja negra.
La idea en este proceso, es que se produzca información y conocimiento a partir de la información con que cuenta la organización, para ello se pueden utilizar productos de software de análisis estadístico y/o de minería de datos.  En general la pretensión de estos modelos es lograr...