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DESARROLLO DE GUIA
ATENCION AL USUARIO






MARIA ALEJANDRA ORJUELA PEÑARANDA
GESTIOS DOCUMENTAL














SENA, CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA
2014
DESARROLLO DE GUIA
ATENCION AL USUARIO






MARIA ALEJANDRA ORJUELA PEÑARANDA
GESTIOS DOCUMENTAL
INSTRUCTOR: ROSARIO OLARTE PALOMINO













SENA, CENTRO DE GESTIONADMINISTRATIVA
BOGOTA
2014
Introducción:
No se puede negar que toda empresa tiene su propia personalidad, la cual se ha venido desarrollando y definido de acuerdo a sus acciones, planes. Esa personalidad es necesaria si se quiere obtener resultados positivos, especialmente ante las características de los actuales escenarios. La personalidad de la empresa, como la individual, no encaja netamente encategorías ordenadas, cada una es única en muchos aspectos. Sin embargo, existe un número de actitudes directivas sobre las que cualquier empresa debe tomar en algún tipo de posición, y en donde es posible describir parcialmente la personalidad de ella, partiendo de este tipo de posiciones.
FORMULACION DE ACTIVIDADES
1. Apoyado en la información anterior realizar un escrito sobre la importancia de lapersonalidad:
La personalidad es el conjunto de características de pensamiento, sentimientos y conducta de una persona que llevan a lo largo de toda su vida a través de diferentes situaciones.
Toda empresa tiene su propia personalidad la cual se ha venido desarrollando y definiendo a través de sus acciones y planes; la personalidad es necesaria en la empresa si se quiere obtener resultadospositivos, también la importancia del trabajo en equipo donde se representa una personalidad proactiva, innovadora, creativa y capaz de asumir los cambios que genere el presente y realmente los beneficie.
2. Realizar un mapa conceptual sobre la teoría de los rasgos.
http://www.elergonomista.com/lidrasgos.html
3. Consular sobre Sigmund Freud
Neurólogo austriaco, fundador del psicoanálisis; quienrevoluciono la psicología clínica y la psiquiatría. Freud era muy bueno en el campo de sus investigaciones, concentrando sobre todo en neurofisiología, incluso creo una técnica especial de tinción celular.
Freud no inventó exactamente el concepto de mente consciente versus mente inconsciente. La mente consciente es todo aquello de lo que nos damos cuenta en un momento particular: las percepcionespresentes, memorias, pensamientos, fantasías y sentimientos. “Cuando trabajamos muy centrados en estos apartados es lo que Freud llamó preconsciente”, algo que hoy se llama "memoria disponible", se refiere a todo aquello que somos capaces de recordar; aquellos recuerdos que no están disponibles en el momento, pero que somos capaces de traer a la conciencia, aunque Freud sugirió que las mismasconstituían solo pequeñas partes de la misma. La parte más grande estaba formada por el inconsciente e incluía todas aquellas cosas que no son accesibles a nuestra consciencia, incluyendo muchas que se habían originado allí, tales como nuestros impulsos o instintos, así como otras que no podíamos tolerar en nuestra mente consciente, tales como las emociones asociadas a los traumas. De acuerdo conFreud, el inconsciente es la fuente de nuestras motivaciones, ya sean simples deseos de comida o sexo, compulsiones neuróticas o los motivos de un artista o científico. Además, tenemos una tendencia a negar o resistir estas motivaciones de su percepción consciente, de manera que solo son observables de forma disfrazada.
4. Realizar un escrito sobre las políticas y estrategias de servicio al cliente.Dar un buen servicio al cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual.
La Política de Servicio al Cliente les comunica a los clientes lo que pueden esperar de su empresa en términos de servicio. Si sus clientes tienen claro lo que pueden esperar, habrá menos probabilidades de que se sientan defraudados. Las Políticas de Atención al Cliente no sólo son...