Policiales

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

|Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía) |Duración en horas |
|Fase del Proyecto: |Duración en horas |
|Actividad de Proyecto| |
|Competencia: |Resultados de Aprendizaje |Duración en horas de la actividad |
|(Código + descripción de la competencia) |(Código del resultado + consecutivo + | |
||descripción del resultado de aprendizaje) | |

2. PRESENTACION


|Con el fin de aplicar y afianzar los conocimientos de adquiridos en esta segunda unidad de estudio “El Cliente”, usted debe desarrollar las tres |
|(3) actividades descritas en la presente guía, siga las indicaciones contempladas parael correcto desarrollo de cada una de ellas. |
| |
|No olvide que si tiene alguna inquietud sobre alguno de los temas tratados, se puede comunicar con su tutor y/o compañeros del curso a través del |
|Foro de Dudas e Inquietudes, para quecompartan opiniones y de esta manera aclare lo que aun no comprende claramente. Además se puede apoyar con |
|consultas personales en la web o en libros relacionados con los temas. |


3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

• Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de la información y lacomunicación (TIC)
• Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales principales y documentos de apoyo de la Unidad “Calidad del servicio”.
• Es necesario que el aprendiz tenga alto dominio y claridad conceptual cada uno de los subtemas tratados en los diferentes materiales de la unidad temática.



4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

|ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: FORO TEMATICOUNIDAD 2 |
|Descripción: |
|Después de leer el material principal y el material de apoyo de la unidad 2, realice una participación en el foro donde comparta su respuesta al ||siguiente interrogante: |
|¿Cuál considera  el principal elemento o factor que impide que el cliente sea "primero" en la organización? ¿cómo podría solucionarlo? |
||
|La nota final de esta actividad se compone en un 80% por la publicación del aporte o secuencia individual, y el 20% restante dando respuesta a |
|por lo menos una de las participaciones de sus compañeros. |
|Ambiente(s) requerido:|
|Curso Virtual del SENA sobre Estrategias para Mejorar la Calidad del Servicio en la Plataforma Blackboard. Para acceder al espacio donde deben |
|desarrollar esta actividad deben dirigirse al Menú principal del curso, hacer clic en el Botón “Foros de discusión” e ingresar al “Foro Temático |
|Unidad 2”....