Politica responsabilidad social

Índex


NH Hoteles. 3


Port aventura 6


Costa Cruceros. 7





 
2. Busca información acerca de las políticas de responsabilidad social de tres grandes empresas del sector turístico. Compáralas y explícalas a tus compañeros en clase.
¿Encuentras grandes diferencias entre ellas? ¿Cuáles? ¿Recogen todas ellas algún documento con los derechos de sus clientes? En caso afirmativo,¿amplían estos derechos con respecto a los recogidos en la normativa vigente en tu comunidad autónoma?

Voy a empezar la actividad explicando que empresas en el ámbito turístico he escogido.
He querido hacer una distinción en cuanto a las empresas para que no coincidan en los servicios ofrecidos. Las empresas que he elegido son Port aventura, NH hoteles y Costa Cruceros.

Las dos primerascon una amplia política sobre la responsabilidad social menos Costa Cruceros, que es algo más limitada.
NH Hoteles.
Analizaré primero a la empresa NH Hoteles.

Creo que quizás, es la más completa y variada de las 3 empresa incluyendo un total de 8 categorías con diversos puntos. Iré analizando punto por punto.

Gestión de la Diversidad
• 17.000 empleados de 18 nacionalidades. El 49,6% deltotal son mujeres y un 49% de puestos directivos están ocupados por ellas.
• Responsable de Diversidad: a cargo de las políticas y planes que garanticen la integración, convivencia y tolerancia en las políticas de contratación, formación, oportunidades de carrera, retribución…
• Código de Conducta de Empleados: declara la igualdad de trato y oportunidades.
• Cuota de 4,30% de discapacitadosconsiderando las compras a diversos Centros Especializados de Empleo.
• Firma del Plan de Igualdad con los sindicatos sobre la base de los criterios de la Ley de Igualdad (España).

En este apartado se puede observar la gran tolerancia tanto hacia trabajadores de otras nacionalidades como a discapacitados. Sin olvidar como bien dice en el primer punto, que casi un 50% de su plantilla estácompuesto por mujeres.

Comunicación Interna
• Formación y sensibilización interna sobre Responsabilidad Corporativa, comunicados internos, Newsletter, intranet dinámica… Versión especial de la Memoria de Responsabilidad Corporativa distribuida a todos los empleados de la cadena (6 idiomas).
• Participación de los empleados: Programa Idea NH, mensajes al Buzón del Empleado, concursos, ProgramaTodos Somos Ventas…
• Encuesta de Satisfacción de empleados para identificar áreas de mejora.
• Responsables de Comunicación Interna en todos los hoteles.

Se sabe que la comunicación y un buen trato de los trabajadores con la empresa y viceversa es fundamental para desarrolla un buen clima de trabajo.
Aquí se recogen las diferentes medidas por parte de la empresa para mejorar esa relacióncomo distintas formaciones, encuestas y gran participación de los empleados en distintos eventos.




NH University
• Programa de Certificación: describe, en itinerarios formativos personalizados, cursos de formación que todos deberán realizar según el departamento y la etapa profesional, para ser excelentes en su puesto.
• NH University Learning Lounge: nueva plataforma de formaciónonline y gestión del conocimiento.
• Pasaporte NH University: ayuda a todos los empleados a conocer y registrar formaciones necesarias para estar certificado en su puesto.

NH Hoteles da la opción a sus empleados de poder formarse durante su trabajo con la empresa, como bien indican los puntos anteriores.


Desarrollo del talento y Gestión del Desempeño
• Programas de Desarrollo Interno yPromoción (PDI) para Directores y Mandos Intermedios y desarrollo de la metodología de “Development Centres” para identificar, de forma objetiva, una cantera de profesionales con potencial.
• Proceso de gestión del desempeño como una de las herramientas principales de gestión de personas.
• Dirección por Objetivos: monitoriza el desempeño de los empleados y alinea los objetivos individuales,...