Politicas de calidad

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Ricardo Armas



Percepción que el cliente tiene de un producto o servicio. Propiedades de un producto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de productos de su especie.

VS



Conjunto de cualidades que pueden definirse como buena, mala o regular.



Conjunto de propiedades que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas oexplícitas.



La calidad de un producto se puede ver desde dos enfoques:
Perceptiva • Satisfacción de las necesidades del cliente. Funcional • Cumplir con las especificaciones requeridas.

Definiciones adoptadas a nivel mundial, importantes de conocer y considerar en la formulación de las POLÍTICAS DE CALIDAD.
MANUAL DE CALIDAD •Documento que enuncia la política de calidad y que describeel sistema de calidad de una organización. SISTEMA DE CALIDAD

•Estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad. 

Directrices y Objetivos generales de una organización con respecto a la calidad. Expresados de manera formal por la alta gerencia. Es un elemento de la política corporativa y es aprobadapor la alta gerencia.









Documento auditable  busca de una certificación. ISO 9000:00 define Política de Calidad como: “El conjunto de intenciones globales y orientación de unaorganización relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Dirección. ”

Se tomarán en cuenta 4 pasos esenciales.
PASO 1
• ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?

Como primer punto se requiere unaclara explicación del giro y dedicación de la empresa.
En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad.

PASO 2
•SATISFACCIÓN DEL CLIENTE¿Quéquiero lograr?

•La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización. •Un cliente satisfecho permite el crecimiento ampliación de los beneficios de la empresa. y

•Promoción mediante...
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