POLITICAS DE DEVOLUCION COHAN
Páginas: 5 (1107 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2015
1. OBJETIVO
Definir las políticas de devolución, los requisitos y plazos máximos que debe cumplir el cliente y la cooperativa para su efectivo trámite.
2. ALCANCE
Comienza desde que se realiza la solicitud de devolución hasta que llegan estas a COHAN.
3. DEFINICIONES
Devolución: Es el proceso que un cliente hace después de comprar un producto retornarlo nuevamente, si este no satisfizo susnecesidades y a cambio recibe una nota crédito para una futura compra.
Vencimiento: Fecha máxima aconsejada utilizar un medicamento y evitar de este modo que se produzcan efectos contraproducentes.
Notas crédito: Es un comprobante que emite la empresa a su cliente para informar la acreditación en su cuenta un valor determinado debido a una devolución aceptada.
4. INTRODUCCIÓN
Teniendopresente que las ventas que COHAN realiza a los Asociados y Clientes, están definidas como ventas en firme (no en consignación), respaldadas por convenios donde debe quedar claro los consumos promedios de los insumos; COHAN establece dentro de las condiciones comerciales, la política de devoluciones y las excepciones a esta política bajo las siguientes condiciones
5. DEVOLUCIONES:
El tiempo máximopara reportar una devolución por concepto de Error Cohan y/o cliente en la toma del pedido, calidad o novedades en precios, será de ocho (8) días hábiles después de recibido el pedido, posterior a este plazo no se aceptará ninguna devolución y se considerará como aceptado el pedido a entera satisfacción. Para estudiar la aceptación de la misma, serán otros ocho (8) días hábiles contados a partir delmomento que se reporta el reclamo.
Toda devolución para ser aceptada debe ser previamente tramitada a través del área comercial mediante el formato de Devolución donde se plasmará la causa de la devolución, es requisito indispensable para la emisión de notas crédito si diere lugar a ello, que esté autorizada por la subgerencia comercial.
El formato deberá tener la información diligenciada ensu totalidad para que la devolución sea tramitada y aceptada.
El precio de las devoluciones será el registrado en la Factura de Venta
Cohan no asumirá fletes por devoluciones, por causas imputables al cliente.
No se aceptará ninguna devolución de productos que no hayan sido facturados por COHAN, en caso de detectarse devolución de productos que no son comercializadas por COHAN se retendrán y nose acreditarán al cliente, estos se reportarán como insumos y equipos para disposición final o retiro del mercado.
COHAN no acepta que el Asociado o Cliente descuente del total de las facturas por pagar el valor de la devolución hechas o por hacer, las mismas serán tramitadas contablemente generando notas crédito autorizadas y liquidadas por COHAN, las cuales a su vez serán enviadas por correo obien entregadas por nuestro ejecutivo de ventas.
Las ventas realizadas al mercado institucional no tendrán reconocimiento en NOTAS CREDITO o cambio de mercancía por manejar márgenes mínimos de rentabilidad. Los productos entregados con vida útil inferior a un año tendrán derecho a reconocimiento siempre y cuando recibamos carta de compromiso de cambio por esta situación e informada por COHAN.Cualquier excepción deberá ser autorizada por la Subgerencia Comercial y la Subgerencia de Logística y Compras de la Cooperativa.
La mercancía aceptada y autorizada en devolución debe ser enviada a nuestro centro de distribución en la carrera 48 número 24-104, toda vez que el error sea del Cliente.
5.1 DEVOLUCIONES POR VENCIMIENTO:
Las devoluciones por vencimiento deben ser reportadas con (5)cinco meses de anticipación de mes a mes.
La fecha de compra del insumo debe ser igual o inferior a un año
Solo se reciben devoluciones en presentación original y en empaque primario (Tabletas-Ampollas).
Para estudiar la aceptación de la misma, serán otros ocho (8) días hábiles contados a partir del momento que se reporta el reclamo.
Las devoluciones por vencimientos serán tramitadas y se...
Definir las políticas de devolución, los requisitos y plazos máximos que debe cumplir el cliente y la cooperativa para su efectivo trámite.
2. ALCANCE
Comienza desde que se realiza la solicitud de devolución hasta que llegan estas a COHAN.
3. DEFINICIONES
Devolución: Es el proceso que un cliente hace después de comprar un producto retornarlo nuevamente, si este no satisfizo susnecesidades y a cambio recibe una nota crédito para una futura compra.
Vencimiento: Fecha máxima aconsejada utilizar un medicamento y evitar de este modo que se produzcan efectos contraproducentes.
Notas crédito: Es un comprobante que emite la empresa a su cliente para informar la acreditación en su cuenta un valor determinado debido a una devolución aceptada.
4. INTRODUCCIÓN
Teniendopresente que las ventas que COHAN realiza a los Asociados y Clientes, están definidas como ventas en firme (no en consignación), respaldadas por convenios donde debe quedar claro los consumos promedios de los insumos; COHAN establece dentro de las condiciones comerciales, la política de devoluciones y las excepciones a esta política bajo las siguientes condiciones
5. DEVOLUCIONES:
El tiempo máximopara reportar una devolución por concepto de Error Cohan y/o cliente en la toma del pedido, calidad o novedades en precios, será de ocho (8) días hábiles después de recibido el pedido, posterior a este plazo no se aceptará ninguna devolución y se considerará como aceptado el pedido a entera satisfacción. Para estudiar la aceptación de la misma, serán otros ocho (8) días hábiles contados a partir delmomento que se reporta el reclamo.
Toda devolución para ser aceptada debe ser previamente tramitada a través del área comercial mediante el formato de Devolución donde se plasmará la causa de la devolución, es requisito indispensable para la emisión de notas crédito si diere lugar a ello, que esté autorizada por la subgerencia comercial.
El formato deberá tener la información diligenciada ensu totalidad para que la devolución sea tramitada y aceptada.
El precio de las devoluciones será el registrado en la Factura de Venta
Cohan no asumirá fletes por devoluciones, por causas imputables al cliente.
No se aceptará ninguna devolución de productos que no hayan sido facturados por COHAN, en caso de detectarse devolución de productos que no son comercializadas por COHAN se retendrán y nose acreditarán al cliente, estos se reportarán como insumos y equipos para disposición final o retiro del mercado.
COHAN no acepta que el Asociado o Cliente descuente del total de las facturas por pagar el valor de la devolución hechas o por hacer, las mismas serán tramitadas contablemente generando notas crédito autorizadas y liquidadas por COHAN, las cuales a su vez serán enviadas por correo obien entregadas por nuestro ejecutivo de ventas.
Las ventas realizadas al mercado institucional no tendrán reconocimiento en NOTAS CREDITO o cambio de mercancía por manejar márgenes mínimos de rentabilidad. Los productos entregados con vida útil inferior a un año tendrán derecho a reconocimiento siempre y cuando recibamos carta de compromiso de cambio por esta situación e informada por COHAN.Cualquier excepción deberá ser autorizada por la Subgerencia Comercial y la Subgerencia de Logística y Compras de la Cooperativa.
La mercancía aceptada y autorizada en devolución debe ser enviada a nuestro centro de distribución en la carrera 48 número 24-104, toda vez que el error sea del Cliente.
5.1 DEVOLUCIONES POR VENCIMIENTO:
Las devoluciones por vencimiento deben ser reportadas con (5)cinco meses de anticipación de mes a mes.
La fecha de compra del insumo debe ser igual o inferior a un año
Solo se reciben devoluciones en presentación original y en empaque primario (Tabletas-Ampollas).
Para estudiar la aceptación de la misma, serán otros ocho (8) días hábiles contados a partir del momento que se reporta el reclamo.
Las devoluciones por vencimientos serán tramitadas y se...
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