POLITICAS DED LA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

 Mapa conceptual de la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financierasPROGRAMAS DE SEGUIMIENTOS AL CLIENTE
1. Método sencillo, económico, rápida implementación. Los clientes tienen a su disposición formularios donde los clientes puedan anotar sus comentarios,sugerencias y quejas.

2. La relación de confianza que se establezca entre los dos será la única puerta de entrada a la información que el asesor necesita de su cliente.
3. Anticipación a las necesidadesdel cliente: Si asesoramos de forma global a nuestro cliente, no debemos siempre esperar a que venga por iniciativa propia. Él ha de percibir nuestro interés real por todo cuanto pueda afectarle.

4.Preparación del cliente
Para qué tome parte más activa en el servicio. Si está preparado, entenderá mejor los servicios que le ofrecemos.
5. Encuestas periódicas a los clientes, para analizar ladiferencia entre expectativas y satisfacción.

CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA
El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, elcomportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto ala posible generación de conflicto de interés al interior de las mismas.-
Las normas registradas en el código de ética se aplican a todos los funcionarios de la entidad sin excepción. Cualquierempleado que tenga información o conocimiento sobre violación alguna del Código de Conducto, está en la obligación de informar el hecho a los estamentos superiores. Esta es una obligación constitucionalque todo ciudadano tiene de informar a las autoridades competentes la comisión de hechos que puedan constituir conductas punibles, de acuerdo con el código penal y procedimiento penal y demás normas...