Politicas Empresariales

POLITICAS EMPRESARIALES
Decisiones corporativas mediante las cuales se definen criterios y marcos de actualización que orientan la gestión en todos los niveles de la organización
Reducir laincertidumbre.
Unificar Esfuerzos
Necesidad de logros cumplibles
Las tendencias fuera de la empresa.
Productividad
Relación entre la cantidad de bienes y servicios productivos y la cantidad de recursosutilizados.
Indicadores de Productividad.
Índices que sirven para comparar el nivel de productividad de la empresa para detectar cambios
Factores que influyen.
Calidad de productividad de salidaentre productos y servicios

SERVICIO AL CLIENTE
Proveer un servicio de calidad
ANTES
DURANTE
DESPUES
Empresa Capacita a sus empleados para el correcto servicio.
Se debe ofrecer y aclarar losservicios que le puede prestar.
Se debe estar dispuesto a resolver problemas de la entrega del producto.

Costo de venta: Exclusivo para el mantenimiento
Se da importancia por sus factores-Mantiene Satisfacción
-Recoge información en Inmediación
La fidelidad del cliente mediante la correcta atención
Medición y Seguimiento
Serie de graficas donde se traza aspectos y se mide logros yprioridades.

Prioridades
Plena Satisfacción
Calidad del producto
Mejorar la confianza de los procesos
Compromiso de mis empleados
*Entrevistas cuestionarios de Satisfacción
*Sistema de quejas yreclamos buzón de sugerencias reuniones prioridades en los clientes

Sistema de Gestión de sugerencias.
Controla el volumen y procedencia de las incidencias Así como las responsables y plaza demedios de resolución lo que facilita su indicación y firma la cultura de calidad del servicio y mejora continua.
En general sirve para medir como estoy en la parte del contacto con el cliente
Esimportante tener un conocimiento profundo del servicio del producto que se desea comercializar.
BIENES: Objetivos tangibles que tienen valor se presentan en productos de compra y venta.
SERVICIOS: Es...